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##MT##VoIP et autres outils essentiels à la réussite des petites entreprises#/MT##
L’augmentation de la productivité est l’un des objectifs de nombreuses entreprises. Des outils technologiques abordables permettent un accès facile et des interfaces conviviales qui simplifient de nombreux processus commerciaux. Si votre entreprise n’investit pas dans les bons outils pour rationaliser les tâches, vous risquez de gaspiller de l’argent en payant des heures de travail que vous pouvez simplifier grâce à ces outils. Une grande partie du travail quotidien lié à la communication, comme passer des appels téléphoniques, crée des goulots d’étranglement et des défis que vous pouvez résoudre à l’aide de ces outils technologiques d’entreprise.
Voici un guide des outils essentiels dans lesquels chaque entreprise devrait envisager d’investir et qui rendront les opérations commerciales plus rapides, plus simples et moins chères pour l’entreprise.
Système téléphonique VoIP
Chaque jour est différent pour les entreprises. Il y a des jours occupés et des temps morts, mais quelle que soit la quantité de travail, un élément constant dans les opérations quotidiennes de toute entreprise est un téléphone. Si votre entreprise utilise toujours un système téléphonique traditionnel, vous ne profitez pas de la commodité d’un téléphone VoIP. En choisissant le meilleur service VoIP pour les entreprises, vous devez rechercher des fonctionnalités qui optimiseront les besoins actuels de votre entreprise en matière de communication. En dehors de la fusion de votre système téléphonique avec Internet, que vous utilisez déjà en premier lieu, voici quelques-uns des avantages que vous pouvez attendre d’un service VoIP :
- Routage des appels téléphoniques vers n’importe quel appareil compatible avec Internet.
- Accès aux enregistrements d’appels et à la messagerie vocale à partir de votre compte de messagerie.
- Affectation d’extensions individuelles pour chaque utilisateur afin que les clients atteignent immédiatement la personne à laquelle ils veulent parler.
Le passage à la VoIP ne nécessite pas de matériel supplémentaire. La configuration prend également quelques minutes et n’entraînera pas de perturbation massive de vos opérations commerciales.
Service de chat en direct
Vous avez probablement remarqué que de nombreux sites Web d’entreprises disposent déjà aujourd’hui d’une fonction de chat. Chaque nouveau visiteur d’un site web d’entreprise apprécie cette fonction et même les clients réguliers sont plus satisfaits de cet outil. Une fonction de chat en direct est plus pratique qu’un appel au service clientèle. Les clients peuvent poser des questions sur un produit ou un service qui les intéresse tout en faisant d’autres choses sur leur ordinateur. Cet outil favorise la fidélisation et donne à votre entreprise une longueur d’avance sur la concurrence.
Bien qu’une ligne d’assistance client reste essentielle pour un service personnalisé, l’augmenter avec un chat en direct minimise la possibilité pour les visiteurs du site Web de naviguer ailleurs s’ils ne trouvent pas de réponses à leurs questions.
Gestion de contenu basée sur le cloud
L’hébergement des applications de l’entreprise dans le cloud devient lentement la norme pour les entreprises. Toute entreprise qui n’a pas envisagé une certaine forme de cloud computing passe à côté de ses avantages. De nombreuses fonctionnalités du cloud permettent de réduire les tâches bureautiques compliquées. Par exemple, le classement et l’archivage des documents via le cloud éliminent le besoin de stockage manuel. Ils permettent également une mise à l’échelle dans laquelle vous pouvez augmenter la capacité de stockage en fonction des besoins de votre entreprise.
Il existe différents types d’options. Selon le nombre de vos processus d’entreprise que vous souhaitez convertir en un système basé sur le cloud, les fournisseurs de cloud peuvent concevoir un service sur mesure pour vous.
