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La stratégie de marketing par courriel est un élément clé pour les entreprises qui cherchent à atteindre et à fidéliser leurs clients. Cette stratégie permet de communiquer régulièrement avec les clients de manière personnalisée et ciblée, ce qui peut contribuer à renforcer la relation de confiance et de fidélité. Le principe est de fournir des informations utiles et pertinentes aux clients pour les aider à prendre des décisions d’achat éclairées. Quels que soient les objectifs, une stratégie de marketing par courriel peut être complexe à mettre en place en entreprise. En effet, elle nécessite une planification rigoureuse, la gestion de la liste de diffusion, la création de contenus de qualité et l’analyse de la performance. Cet article vous accompagnera dans la planification et mise en œuvre de votre stratégie de marketing par courriel.
Objectifs de la stratégie de marketing par courriel
En fonction des besoins de l’entreprise et de sa clientèle cible, différents objectifs peuvent être établis. C’est à vous de définir les vôtres. Certains peuvent être interconnectés et faire l’objet de campagne commune. Mais, dans la plupart des cas, il vaut mieux définir un objectif principal par campagne, quitte à multiplier les campagnes d’emailing. Voici quelques exemples d’objectifs pour vous inspirer :
- Accroître la notoriété de la marque et renforcer l’image de l’entreprise
- Générer des leads, pour avoir plus de clients potentiels
- Augmenter les ventes et les revenus de l’entreprise
- Fidéliser les clients existants et renforcer la relation avec eux
- Informer les clients des offres spéciales, des nouveaux produits et des événements
- Obtenir des commentaires et des réactions des clients sur les produits et services proposés
- Réduire les coûts de marketing en utilisant un canal de communication peu coûteux et efficace
- Mettre en place une communication personnalisée et ciblée, en segmentant les destinataires
Préparation de la campagne
Établir des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer la réussite
En fonction de votre objectif, le choix des indicateurs clés de performance (KPI) est essentiel pour mesurer la réussite d’une stratégie de marketing par courriel. Ces KPI peuvent inclure des métriques telles que le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de conversion et le taux de désabonnement. En suivant ces KPI, l’entreprise peut mesurer l’efficacité de sa campagne de marketing par courriel et ajuster sa stratégie en conséquence pour maximiser les résultats.
Identifier et segmenter les destinataires
Il est essentiel d’identifier et de segmenter les destinataires en fonction de critères tels que l’âge, le sexe, l’emplacement géographique, le comportement d’achat et les centres d’intérêt. En segmentant les destinataires, l’entreprise peut envoyer des messages personnalisés et ciblés qui répondent mieux aux besoins et aux attentes de chaque groupe de destinataires, augmentant ainsi les chances de conversion et de fidélisation. En général, le service marketing établit très tôt dans la vie de l’entreprise le persona en marketing qu’il faut cibler.
Collecter des adresses e-mail de qualité
La qualité des adresses e-mail collectées est cruciale pour le succès d’une stratégie de marketing par courriel. Il est important de collecter des adresses e-mail de personnes intéressées par les produits et services de l’entreprise, plutôt que d’acheter des listes de diffusion génériques. Voici les principaux moyens de collecter des adresses e-mail :
- Formulaires d’inscription sur le site web de l’entreprise
- Offres spéciales incitant les clients à s’inscrire à la liste de diffusion
- Popup d’inscription sur le site web de l’entreprise
- Inscription physique lors d’événements et salons professionnels
- Collecte d’adresses e-mail lors des ventes en personne ou des événements en magasin
- Participation à des programmes de fidélité offrant des récompenses pour l’inscription à la liste de diffusion
- Concours et loteries incitant à l’inscription (Anniversaire de l’entreprise)
- Inscription via les réseaux sociaux
- Ajout de formulaires d’inscription sur les blogs et autres contenus en ligne (inbound marketing)
Il est important de trouver le ou les moyens les plus pertinents pour l’entreprise et sa clientèle cible, et de s’assurer que les adresses e-mail collectées sont de qualité pour une campagne de marketing par courriel réussie.
Stratégie de marketing par courriel gagnante : avoir une liste de diffusion croissante
Pour pérenniser cette approche, votre liste de diffusion doit s’agrandir avec le temps. Ainsi, l’entreprise peut continuellement augmenter sa portée et sa capacité à atteindre de nouveaux clients potentiels. Et voici comment faire :
- Identifier les canaux les plus efficaces pour collecter des adresses e-mail
- offrir des incitations pour l’inscription
- utiliser des formulaires d’inscription efficaces
- segmenter la liste de diffusion (réduit le taux de désabonnement)
- maintenir l’engagement des abonnés.
Concevoir et envoyer les courriels
Définir le contenu adapté à la stratégie de marketing par courriel
Selon les objectifs de la stratégie, le contenu peut inclure des offres promotionnelles, des newsletters, des invitations à des événements, des témoignages clients, des articles de blog, des vidéos, des infographies, des sondages et des enquêtes, entre autres. La tendance est à l’inbound marketing : un contenu intéressant pour le prospect où la signature de votre entreprise est discrète. Si le futur client veut en savoir plus, il rentrera tout seul dans votre entonnoir des ventes. Les 3 clés de la réussite à l’inbound marketing : segmenter, segmenter, segmenter.
Créer un calendrier éditorial pour organiser le contenu
La création de contenu est chronophage. Un calendrier permet de planifier à l’avance les différentes campagnes de marketing par courriel, d’identifier les sujets de contenu, et de s’assurer que le contenu est cohérent avec les objectifs de la stratégie. En créant un calendrier éditorial, l’entreprise peut également anticiper les événements clés de l’année sur le long terme.
Choisir un service d’envoi de courriels
Il est important de choisir un service fiable et efficace qui offre des fonctionnalités telles que l’automatisation des envois, la personnalisation des courriels, la segmentation de la liste de diffusion et la mesure des performances. De plus, pensez à étudier les coûts, les fonctionnalités de sécurité et la compatibilité avec les autres outils de marketing de l’entreprise.
Concevoir des courriels attractifs et efficaces
Les courriels doivent être conçus de manière à attirer l’attention du destinataire, avec une mise en page claire et professionnelle, des images de qualité, des titres accrocheurs et un contenu pertinent et personnalisé. Il faut également optimiser les courriels pour les appareils mobiles et s’assurer que les messages sont courts et concis pour améliorer l’engagement et la conversion.
Tester, optimiser les courriels et planifier la fréquence d’envoi
Tester et optimiser les courriels est un processus continu qui permet d’améliorer la performance de la stratégie de marketing par courriel. Cela implique de tester différents éléments du courriel, tels que les titres, les images et les appels à l’action, et d’optimiser le contenu en fonction des résultats obtenus. De plus, planifier la fréquence d’envoi est également important pour éviter de surcharger les destinataires et maintenir leur engagement. Cette optimisation doit être effectuée en permanence, ainsi l’entreprise à besoin de suivre en temps réel les performances.
Mesurer et analyser les résultats
Stratégie de marketing par courriel : Analyser les KPI
Cela permet de mesurer les performances de la stratégie en temps réel, d’identifier les forces et les faiblesses, et de prendre des mesures pour améliorer les résultats. Les KPI les plus couramment utilisés incluent le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de conversion et le taux de désabonnement. Pour rappel, les KPI pertinents doivent être définis dans les objectifs de la campagne car ils peuvent variés selon le produit ou service, la cible ou la période.
Pourquoi mesurer et analyser les données des KPI
- Mesurer l’efficacité : Les KPI tels que le taux d’ouverture, le taux de clics et le taux de conversion permettent de mesurer l’efficacité de la campagne.
- Améliorer la segmentation : Les données aident l’entreprise à segmenter davantage les destinataires et à personnaliser les messages pour augmenter l’efficacité de la campagne.
- Optimiser les éléments de la campagne : Identifier les points forts et les points faibles d’une campagne permet d’optimiser les éléments tels que la ligne d’objet, le contenu, l’appel à l’action et l’heure d’envoi.
- Économiser du temps et de l’argent : Identifier les problèmes, c’est créer des opportunités d’amélioration rapide et peu coûteuse de sa stratégie de marketing par courriel.
- Prendre des décisions commerciales éclairées : Mieux connaître son persona permet de s’adapter en testant une autre approche que emailing.
Une campagne emailing n’est pas une fin en soi, elle n’est qu’un des instruments du Service Commercial.
Importance de la boucle de rétroaction
En fin de campagne, l’afflux de données, via les KPI mais aussi les commentaires des destinataires, l’image de marque ou la réaction des concurrents, conforte la stratégie de marketing ou non, par courriel et indique les axes d’amélioration. Cette boucle de rétroaction peut être plus large et s’appliquer à tout un service ou être transposée sur un autre produit. Impliquez vos équipes dans cette analyse globale, mettez en place des réunions qui doivent aboutir à des décisions fortes pour faire progresser votre société.
