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Une entreprise ne peut fonctionner que lorsque toute l’équipe s’investit dans sa bonne marche. Pour atteindre ses objectifs, le manager doit en connaître chaque membre, savoir comment chacun fonctionne et ce qui peut le motiver. Pour ce faire, la pyramide de Maslow peut être d’une aide précieuse en matière de management et de gestion d’entreprise.
Maslow : les différents paliers de besoins d’un individu
Abraham Maslow est né aux États-Unis dans les années 1900. Ses observations lui ont permis de hiérarchiser les besoins de tout être humain. La théorie qu’il a élaborée met en avant le fait que le moteur qui fait avancer une personne est généralement basé sur ce qu’elle n’a pas encore. Cette hiérarchie s’échelonne sur 5 niveaux. Lorsque Maslow avait fait ces constats, il travaillait essentiellement sur l’aspect psychologique de ces besoins. Nous vous donnons ici quelques pistes pour en apprendre davantage sur la pyramide de Maslow que l’on appelle aussi pyramide des besoins.
Le premier niveau se rapporte aux besoins physiologiques qui sont en fait les besoins de base tels que dormir, trouver à manger et à boire, se vêtir et pouvoir se reproduire.
Le deuxième niveau est la recherche de stabilité et de sécurité tant sur le plan professionnel que dans sa vie privée. Ce besoin de sécurité implique le besoin d’avoir un toit et l’accès à l’information.
Le troisième niveau est le besoin d’appartenance. C’est la nécessité pour un individu d’appartenir à un groupe social, d’avoir une famille, de pouvoir s’exprimer et échanger ses idées.
Lorsque le besoin d’appartenance est satisfait, l’individu veut être reconnu par les autres, pour ses réalisations, pour son travail. Ce quatrième niveau est le besoin d’appartenance. C’est l’avant-dernier niveau avant celui du besoin d’accomplissement.
Ce cinquième niveau est le plus élevé de la pyramide. Il comprend le besoin de se cultiver, de développer ses talents, quels qu’ils soient. Le besoin ici est celui de s’épanouir dans ce que l’on fait et dans ce que l’on est. C’est en quelque sorte l’accomplissement en tant qu’être humain.
La pyramide de Maslow en management
La pyramide de Maslow est un outil simple et efficace en management. Le manager est un individu qui a la capacité de guider ses équipes pour qu’elles puissent atteindre les objectifs que l’entreprise s’est fixés. Il dispose des compétences nécessaires pour inciter ses collaborateurs à évoluer et à s’épanouir au sein de l’entreprise. Il peut donc s’appuyer sur la pyramide pour mener à bien sa mission de pilotage et de développement de l’entreprise.
La pyramide et le manager
La pyramide de Maslow est couramment utilisée en marketing. Elle permet de déterminer les attentes des clients cibles. En management, le principe est le même. Le but est de permettre aux salariés d’obtenir satisfaction aux différents niveaux de la pyramide. Un salarié qui ne satisfait pas le premier niveau ne peut passer à l’étape suivante. Il ne peut donc pas participer à l’évolution de l’entreprise s’il reste bloqué à un palier, comme vous pouvez le voir ici.
Il revient donc au manager, de par sa connaissance de ses coéquipiers, de déterminer à quels besoins chacun d’entre eux doit satisfaire. Si ceux-ci sont mis en parallèle avec la pyramide, il en ressort plusieurs choses.
La pyramide de Maslow appliquée en entreprise
Les besoins physiologiques sont ceux qui se rapportent à la nécessité pour le salarié de trouver un emploi pour garantir sa survie et ceux des personnes dont il a la charge. Cela signifie un salaire qui lui permet de vivre dans des conditions décentes.
Les besoins de sécurité par rapport au premier niveau sont donc d’avoir un emploi stable, ce qui équivaut à un contrat à durée indéterminée, et des conditions de travail de qualité qui lui permettent de se sentir en sécurité, et donc d’être moins anxieux vis-à-vis de l’avenir. Une façon pour le salarié de se consacrer sans inquiétude à son travail.
Pour que les collaborateurs soient impliqués dans la vie de l’entreprise, il est important qu’il y ait une vraie relation entre eux, un esprit d’équipe et une bonne cohésion. Ces besoins d’appartenance aboutissent à des résultats positifs lorsqu’ils sont satisfaits et que les salariés se sentent appartenir à l’entreprise. Ce sentiment d’appartenance se cultive en informant régulièrement les salariés sur les différents projets en cours, sur les actualités de l’entreprise et en les faisant participer chacun à leur niveau.
Pour qu’un salarié soit productif, il est essentiel qu’il se sente reconnu dans son travail. Recevoir la reconnaissance de ses pairs est un pas en avant pour l’estime de soi. Cette reconnaissance peut se traduire par une reconnaissance publique, ou par une augmentation salariale qui rejoint de fait les précédents niveaux. Il est également possible d’octroyer des avantages en nature, ou des primes selon les traditions mises en place par la société.
Lorsque l’estime de soi est atteinte, le salarié a besoin d’aller plus loin. Il n’a plus rien à se prouver et souhaite donc sortir de sa zone de confort. Il souhaite désormais prendre de nouvelles responsabilités, se lancer de nouveaux défis. Certains salariés décident parfois de s’orienter vers un autre département afin de découvrir autre chose, d’expérimenter autre chose, même s’il s’agit d’un domaine plus difficile, plus complexe, pour s’épanouir encore plus.
Le rôle du manager dans l’application de la pyramide de Maslow
La pyramide de Maslow permet à un manager soucieux de ses collaborateurs de déterminer avec exactitude leurs besoins. Ceux qui ont la volonté d’avancer feront tout pour passer d’un niveau à l’autre. Ils feront en sorte de satisfaire leurs besoins primaires, puis grimperont progressivement les échelons pour se faire une place où ils pourront exprimer leur créativité ou leur capacité à diriger une équipe.
Mais il revient au manager d’adopter les techniques qui permettent préalablement aux salariés de booster leur carrière et d’améliorer les performances de l’entreprise. La réussite de ces démarches résulte d’une capacité à aller vers les autres, à les comprendre et à détecter chez chacun le besoin qu’il faut combler. Avec la pyramide, le manager est en mesure de déterminer qui a besoin d’une formation pour une nouvelle orientation professionnelle, qui a besoin d’une augmentation de salaire pour se donner à 100%, qui a besoin de plus de responsabilités, etc. Il sait également quand il faut prendre des décisions pour mettre fin à une collaboration pour éviter de miner le moral de l’équipe.
