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Le serveur vocal interactif est un outil avancé que l’on retrouve parmi les solutions innovantes de téléphonie au sein des entreprises. Le système informatique est généralement utilisé par les entreprises avec un flux d’appels entrants trop important. L’usage de la téléphonie est le meilleur moyen de gérer la relation-client et maintenir une bonne productivité de son équipe. Découvrez dans notre article les 5 avantages d’un serveur vocal interactif pour une entreprise.
1-Automatiser les appels au sein de l’entreprise via un serveur vocal interactif
Grâce à l’utilisation d’un serveur vocal interactif, l’entreprise est en mesure d’assurer l’automatisation de ses appels téléphoniques. Des messages personnalisés sont préenregistrés pour répondre aux clients et satisfaire leurs demandes et exigences. L’enregistrement des messages vocaux réduit fortement les prises de contact avec les conseillers clients, pour une meilleure gestion des appels par ces derniers. Seules les situations demandant une assistance humaine sont traitées par les conseillers de l’entreprise.
2-Serveur vocal interactif : optimiser la satisfaction client
La solution de téléphonie offre la possibilité de faire un routage, pour garantir une meilleure satisfaction client. Pour en savoir plus sur le serveur vocal interactif, cliquez sur notre lien. L’optimisation de la satisfaction client concerne davantage :
La présence d’un accompagnement personnalisé
La mise en place d’un service vocal est une solution idéale pour procurer une aide sur-mesure pour chaque client dans le besoin dans le cadre d’un besoin d’informations ou pour régler un problème quelconque.
Le délai d’attente réduit d’un serveur vocal interactif
Le fait d’utiliser un système d’information vocal ne sera aucunement impacté par le nombre d’appels. Le délai d’attente sera également réduit. Il est à rappeler qu’une attente trop importante peut entrainer un mécontentement de la clientèle. Un client non satisfait n’est pas la meilleure pub pour une entreprise.
3-Améliorer la rigueur et le professionnalisme des équipes
Les serveurs vocaux de l’entreprise offrent aux clients des réponses rapides et efficaces suivant la situation. Cette grande réactivité est tout ce qu’il y a de meilleur pour :
- démontrer le professionnalisme de votre équipe ;
- donner des informations claires et cohérentes ;
- assurer la crédibilité de l’entreprise sur le marché ;
- booster l’image de marque en un rien de temps.
La rigueur et le professionnalisme permettent toujours de véhiculer une image fiable pour votre enseigne.
4-Unifier ses réseaux informatiques
La mise en relation entre l’entreprise et les clients n’a plus besoin de deux réseaux. Tout peut bien fonctionner par l’intermédiaire d’un seul et unique réseau grâce à la mise à disposition du self-service. La gestion de l’ensemble du système informatique de l’entreprise sera ainsi plus simple et plus pratique par les acteurs concernés.
5-Un service client disponible tout le temps
La présence d’un service clientèle réactif et joignable en tout temps est un facteur clé de succès non négligeable en entreprise. C’est un élément essentiel pouvant contribuer à satisfaire une catégorie de clients. Votre télésecrétariat reste accessible 24 H/24 et 7J/7 sans plages horaires fixes. Les clients peuvent appeler depuis chez eux ou n’importe où ailleurs sans problème. Cela procure un gain de temps énorme pour les conseillers. Le réseau téléphonique peut aider un client rapidement à l’aide de l’automatisation des services vocaux.
