Les tactiques de marketing sont déclarées mortes au quotidien, l’imprimé a plus de vies qu’un chat. La dernière addition à la catégorie, « c’est mort » est la fidélité à la marque. Les détaillants et les spécialistes du marketing déclarent tous que la fidélité à la marque de détail est morte.
Pourquoi ? Parce que beaucoup de marques constatent une baisse des achats répétés des clients et un changement des habitudes de dépenses des consommateurs.
En réalité, la fidélité à la marque est morte. Il y a néanmoins deux camps qui se forment dans le monde du retail. Les marques qui sont aimées et les marques qui sont détestées.
Les menaces qui pèsent sur le commerce de détail ne cessent de croître
S’il est impossible d’épingler l’effondrement de tant de détaillants et que des facteurs tels que : les taux d’imposition des entreprises et l’augmentation des coûts de la main-d’œuvre peuvent y contribuer, le thème commun à tous est le manque d’agilité et de capacité d’adaptation. Une tempête parfaite se produit en ce moment même dans le commerce de détail et le commerce électronique et la liste des menaces ne cesse de s’allonger.
Les consommateurs mènent la barque en 2020
Les marques doivent cesser d’être centrées sur la marque pour se concentrer davantage sur le client. Elles doivent s’immerger dans leur public, apprendre à connaître ses désirs, ses besoins et ses aspirations et prendre le temps d’une véritable interaction avec le client. Passer du temps à développer des connexions significatives avec les clients est essentiel pour se démarquer dans le paysage de la vente au détail de plus en plus compétitif.
Les questions autour de la durabilité deviennent de plus en plus importantes pour davantage de clients
Les consommateurs exigent davantage des entreprises sur l’impact qu’elles ont sur l’environnement. La mise en œuvre de changements visant à améliorer l’impact environnemental peut également exercer une pression sur les marges bénéficiaires. Toutefois, les marques qui ne prennent pas la durabilité au sérieux verront leur clientèle se réduire à mesure que les consommateurs votent avec leurs pieds.
Il semble que la route soit délicate pour le marketing du commerce de détail et du commerce électronique, mais tout n’est pas sombre, alors que certaines marques ferment, d’autres prospèrent.
