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Les petites entreprises ont dû faire preuve d’agilité dans cet effort au cours de la dernière année, en tambourinant de nouvelles façons de conquérir et de retenir les clients pendant la pandémie. Mais alors que les entreprises commencent à reprendre leurs activités régulières, ne mettez pas vos stratégies de conquête des clients sur pause. Pour cette journée « Apprenez à connaître vos clients », et pour le reste de l’année, mettez en œuvre ces conseils pour vous assurer que votre clientèle reste fidèle et en croissance.
1. Connaître vos clients : Dites merci
Cela peut sembler simple, mais il est facile en tant que propriétaire de petite entreprise de se concentrer sur le » nouveau » dans votre entreprise – nouveaux prospects, nouveaux clients, nouvelle sensibilisation. Et pourtant, l’une des meilleures façons d’attirer de nouveaux clients est d’engager vos clients existants à un niveau plus profond.
C’est la raison pour laquelle le bouche-à-oreille et les recommandations sont toujours à l’origine de la majorité des nouvelles affaires, malgré la prévalence des médias sociaux, des sites d’évaluation et de la publicité. Exprimer sa gratitude et trouver des moyens innovants de remercier les clients existants est particulièrement important après une année de pandémie, où les clients ont dû faire des choix réfléchis quant aux entreprises qu’ils soutenaient.
Montrer son appréciation ne doit pas nécessairement être une entreprise coûteuse pour les petites entreprises. De simples notes de remerciement écrites à la main peuvent transformer un client sur la touche en un ambassadeur de la marque. L’envoi de swag de marque aux clients fidèles est un autre moyen infaillible de surprendre et de ravir (et de gagner un coup de gueule sur les médias sociaux !).
2. Récompenser la fidélité
Tirer sur les clients fidèles avec un coup double ; d’abord en les remerciant pour leur soutien, puis en leur offrant des récompenses, des réductions et d’autres cadeaux pour leurs recommandations. Si votre client est un véritable inconditionnel de la marque, il est probable qu’il parle déjà de vous à ses amis et à sa famille. Un programme de récompense formel nourrit ce comportement et vous aide à comprendre d’où viennent vos nouveaux clients.
Les programmes de récompense peuvent être extrêmement bénéfiques pour des raisons sans rapport avec le recrutement de nouveaux clients. Vous voulez susciter davantage de contenu généré par les utilisateurs ? Vous avez besoin de commentaires sur un nouveau produit ou service ? Les clients de votre programme de récompense peuvent devenir votre groupe de discussion privilégié, vous aidant à développer de nouvelles tactiques au sein d’une base de clients déjà établie.
3. Recueillir des commentaires
Dans un monde parfait, les propriétaires d’entreprises et les clients pourraient communiquer par télépathie afin que chacun puisse comprendre ce que l’autre veut et attend. Nous n’avons peut-être pas encore atteint ce super pouvoir, mais les petites entreprises ont plus d’outils que jamais pour recueillir les commentaires des clients.
Selon votre secteur d’activité, il y a quelques moments du cycle de vie du client où le déploiement de demandes de commentaires peut être utile. Mais si vous n’avez pas déjà des contrôles réguliers avec les clients, essayez d’utiliser la journée « Apprenez à connaître vos clients » comme votre rappel trimestriel pour envoyer des enquêtes, faire un suivi avec les clients ou demander un avis Yelp.
La collecte de commentaires est l’une des plus grandes opportunités de la journée « Apprenez à connaître vos clients », car vous ne pouvez pas vraiment comprendre vos clients sans en savoir plus sur leurs expériences directes et de première main. La création de canaux de rétroaction réguliers vous aide également à gérer une expérience négative en vous adressant au client avant qu’elle ne devienne une critique à une étoile sur les médias sociaux.
4. Utilisez les informations recueillies
De nombreuses petites entreprises prospèrent avec une certaine quantité d’offres spéciales, de remises, d’initiatives et de tirages au sort. Mais un mauvais tirage au sort pourrait faire passer votre entreprise de l’agréable au ringard. Alors comment déployer des opérations marketing sans dévaloriser votre marque ?
Si vous avez recueilli les commentaires de vos clients, utilisez ces informations pour orienter les décisions sur les offres que vos clients désirent le plus. Si le choix du produit et du service peut sembler assez simple, le véhicule par lequel vous les promouvez et les distribuez est un facteur de distinction essentiel.
Du simple code de réduction au défi Instagram, les petites entreprises ont plusieurs options pour déployer des tactiques marketing de prix et de services promotionnels. La méthode que vous choisissez fait toute la différence pour déterminer le nombre de clients qui s’engageront et accepteront votre offre. Le secret ? Choisissez une méthode de distribution qui s’aligne sur votre marque. Un coupon BOGO n’a peut-être pas de sens pour un salon haut de gamme, mais il peut en avoir un pour un service de nettoyage local. D’un autre côté, un échantillon de produit gratuit n’a pas de sens pour un service de nettoyage, mais serait parfait pour les clients du salon.
Avec cette approche pour la journée « Apprenez à connaître vos clients », vous pouvez créer des voies supplémentaires pour entamer des conversations significatives et solliciter plus de commentaires et d’idées de la part de vos clients.
5. Faites des recherches pour connaître vos clients
Nous l’avons tous fait, et ce n’est pas différent en entreprise. Utilisez la bonne plateforme de réseaux sociaux pour identifier les centres d’intérêt, les préférences et les données démographiques de vos clients. Cela peut vous aider à obtenir une image plus globale de votre clientèle, ce qui vous permet de faire des choix mieux fondés sur les données pour vos actions de marketing. La recherche et la compréhension de votre public sont des éléments clés de tout bon plan de médias sociaux. Mais, lors de la journée » Apprenez à connaître vos clients « , profitez-en pour faire une plongée en profondeur et identifier des modèles qui pourraient contribuer à la croissance de votre entreprise.
Imaginez cette situation : Vous êtes paysagiste, et vous constatez qu’une partie considérable de vos clients locaux suivent également un compte de médias sociaux sur les parcs de la ville. La prochaine fois que vous organiserez un événement, vous disposez déjà de l’endroit idéal pour épater vos clients – et peut-être d’un futur partenaire avec qui organiser des promotions.
