Le courriel de reconquête

Malgré tous vos efforts, vos messages d’e-mail marketing convaincants et engageants et votre superbe service client, certains de vos clients autrefois enthousiastes sont  » passés à travers les mailles du filet.  » Vous les avez conquis. Ils ont rejoint votre liste d’adresses électroniques. Ils sont passés du statut de prospects enthousiastes à celui de clients heureux et loyaux qui vous ont acheté encore et encore. Cependant, plus rien, ils semblent avoir disparu de votre vie. Leur disparition peut avoir lieu pour un certain nombre de raisons. Ils ont pu être séduits par votre concurrent. Ou peut-être ont-ils eu une expérience désagréable avec le produit ou le personnel de votre entreprise.

Ne vous en voulez pas. Cela arrive. Et cela se reproduira. Néanmoins, il y a quelque chose que vous pouvez faire à ce sujet. Indice : cela implique le marketing par courriel. Ces anciens clients qui n’achètent peut-être pas chez vous en ce moment sont toujours sur votre liste d’e-mails. Utilisez cela à votre avantage. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour les reconquérir. 

• d’abord, utilisez votre logiciel de marketing par courriel pour créer une liste segmentée d’abonnés qui sont aussi d’anciens acheteurs, mais qui n’ont pas acheté depuis un certain temps ;
• envoyez ensuite un email dans le but d’attirer leur attention et de revenir sur leur radar.

Selon votre marché et la voix de votre marque, vous pouvez adopter une approche qui joue de façon ludique avec leurs émotions. N’oubliez pas qu’ils ne reviendront pas simplement parce que vous le voulez. Ils se demandent :  » Qu’est-ce que j’y gagne ?  » et si vous ne répondez pas à cette question, la partie est terminée. Alors dites-leur ce qu’ils y gagnent. Donnez-leur une incitation puissante, financière ou autre. Rappelez-leur pourquoi ils ont choisi de faire affaire avec vous en premier lieu. Parlez des avantages que vous pouvez leur offrir. Et, en gardant à l’esprit qu’ils peuvent être sceptiques, montrez-leur des preuves de ce que vous dites, en particulier des preuves sociales sous la forme de témoignages de clients. S’ils vous ont quitté à cause d’une erreur que vous avez commise ou parce que votre produit n’a pas tenu ses promesses, vous voulez leur présenter des excuses sincères et profondes. Si possible, utilisez votre message pour essayer d’entamer un dialogue par e-mail ou par chat ou même pour les persuader de vous téléphoner. Comprenez qu’une excuse peut aller loin et pourrait même vous aider à reconquérir votre client.

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