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Mettre en place une campagne SMS dans le cadre de votre stratégie marketing représente une idée judicieuse. Sachez en effet que le push SMS est très rentable, avec un taux d’ouverture réellement élevé comparativement aux autres canaux. Les statistiques officielles le prouvent. 90 % des messages reçus sont ouverts dans les trois minutes suivant leur réception. Voici ce que vous devez savoir avant de lancer votre projet.
Planifiez votre campagne de SMS marketing
Si vous souhaitez améliorer votre stratégie marketing grâce aux Short Message System, notez que la première étape d’une campagne SMS marketing consiste à définir la finalité de cette campagne avant sa mise en œuvre. Il peut s’agir d’un lancement de produit, d’une offre promotionnelle, d’un événement… En fonction de l’orientation à donner, vous identifierez plus précisément les objectifs que vous voulez atteindre. Augmenter vos ventes, promouvoir votre marque, faire connaître vos services… Ensuite, il existe une notion de ciblage. À quelle catégorie de personnes s’adresse votre offre ? L’âge, le sexe, le groupe socio-professionnel, le niveau d’études sont à préciser…
Une fois que vous aurez répondu à toutes ces questions, vous commencerez à vous pencher sur le contenu de votre message. En effet, celui-ci sera rédigé pour être en adéquation avec le but que vous vous êtes fixé et avec le public cible que vous voulez atteindre.
Il existe différentes plateformes d’envoi de SMS marketing sur internet. Les acteurs proposent diverses offres. En fonction de la solution choisie, vous avez même la possibilité d’effectuer des envois à l’étranger. Des essais gratuits sont également offerts : c’est à vous de voir ce qui vous convient le mieux. Un crédit de routage de SMS est nécessaire pour lancer votre campagne. Si vous n’en disposez pas, il vous suffit d’en acheter.
Créez un message accrocheur qui attirera l’attention
Certes, votre SMS a de grandes chances d’être ouvert, mais il faut également que son contenu soit lu. C’est ici que tout se joue. Rappelez-vous d’abord qu’un SMS est limité à 160 caractères. Votre message doit donc être clair, net, concis, attractif et impactant. Le choix du vocabulaire revêt une importance capitale et doit également être compatible avec votre cible. Vous ne vous adresserez pas de la même manière à un jeune ou à un senior. Nous conseillons d’utiliser des mots courts, car cela facilitera la mémorisation et incitera plus à l’action.
Votre SMS marketing aura un style direct et contiendra les éléments suivants : l’accroche, l’objet de la campagne ainsi que le lien de contact (téléphone, mail, site web…). Il est également important d’afficher la mention « Stop » puisque celle-ci est obligatoire. Le destinataire aura alors la possibilité de se désabonner librement de votre liste de diffusion.
Lorsque vous serez entièrement satisfait du contenu de votre message, effectuez un test. Envoyez-le à des personnes de votre entourage afin de voir si tout fonctionne comme attendu. Vérifiez notamment que les liens sont correctement activables.
Créez une liste d’abonnés intéressés par votre offre
Si vous en êtes à votre premier essai, nous vous invitons à vous constituer au préalable une base de données prospects. Vous pouvez faire appel à un tiers pour acheter ou louer ces données. Cependant, avant de vous lancer, nous vous recommandons d’avoir une autorisation explicite. En effet, vos clients ainsi que vos prospects doivent vous donner au préalable leur consentement. Vous utiliserez alors librement leur numéro de téléphone pour l’envoi de vos SMS marketing.
Vous aurez entre les mains les informations détaillées relatives à chacun de vos contacts. Ceci vous permettra de procéder à une segmentation qui se fera en fonction de différents critères liés à la nature de votre cible. Vous augmentez ainsi vos chances d’obtenir des actions ou des réactions de la part de celle-ci.
Envoyez régulièrement des messages contenant des offres spéciales et des remises
Le SMS marketing est un élément clé dans le maintien de votre relation client, l’envoi régulier de messages permet de bien l’entretenir. C’est un lien à la fois direct et en temps réel. N’oubliez pas que le téléphone mobile accompagne son propriétaire dans tous ses déplacements. C’est donc un moyen d’entrer en contact avec lui à tout moment. Ces envois peuvent aussi être programmés à des moments précis.
L’envoi régulier de ce type de message a également une incidence sur le comportement du récepteur. Il sera toujours tenté de lire le contenu de votre SMS pour profiter de ces offres inédites, ne serait-ce que par simple curiosité.
Libre à vous de mettre un numéro virtuel ou le nom de votre marque comme expéditeur. Vous pouvez également laisser figurer l’émetteur par défaut. Ce sera un numéro court appelé « short code ».
Mesurez le succès de votre campagne et procédez aux ajustements nécessaires
Pensez à consulter régulièrement vos statistiques après le lancement de votre campagne SMS. Vous avez la possibilité de consulter le baromètre du Marketing SMS à titre de référence. Vous visualiserez vos pourcentages à partir d’un tableau de bord. Afin d’en mesurer l’efficacité, vous avez différents critères à prendre en compte, en l’occurrence :
- Le taux de délivrabilité permet de juger la performance. Vous connaîtrez alors le nombre d’individus ayant reçu votre message. Il doit impérativement dépasser les 90 %.
- Le taux d’ouverture permet de savoir combien d’entre eux ont pris connaissance du contenu.
- Le taux de conversion indique si le récepteur a réalisé l’action recherchée ainsi que le nombre de personnes touchées par votre SMS marketing.
- Le taux de désabonnement qui vous livre les chiffres relatifs aux individus qui ne souhaitent plus le recevoir.
Ces données varient d’un instant à l’autre. Pour vous rendre compte de l’impact réel de vos actions, nous vous suggérons d’attendre quelques jours. Si vous avez mis un lien dans votre contenu, vous verrez alors s’il a été consulté. Combien de fois a-t-on cliqué dessus ? Un récepteur peut avoir réalisé un seul clic, mais peut tout autant en faire plusieurs. Vous saurez également combien de personnes ont effectué ce geste.
Grâce à toutes ces statistiques, vous évaluerez la réussite de votre campagne. Vous réaliserez alors si vous avez obtenu un retour sur investissement. Est-ce que les résultats sont positifs ? Est-ce bien les retours escomptés par rapport aux sommes que vous avez injectées ? Vous en tirerez également des leçons pour les prochaines actions à venir. Vous améliorerez ainsi votre stratégie pour de meilleures performances.
