Établir votre présence numérique
S’il y a une chose que nous avons apprise sur les petites entreprises en 2020, c’est que rien n’est figé. Nous avons vu des modèles commerciaux perturbés, les habitudes et les comportements des clients modifiés, et des entreprises transformées. Beaucoup de ces changements impliquaient l’adoption de nouvelles technologies et l’adoption de stratégies numériques.
Maintenant, explorons comment l’adoption de stratégies numériques peut vous aider à établir une présence en ligne robuste, à atteindre davantage de clients potentiels, à cimenter les relations avec votre clientèle existante et à développer la notoriété de la marque pour l’ensemble de votre entreprise. Parce que le comportement des consommateurs a changé, vous devrez les rencontrer là où ils sont : en ligne.
La plupart des acheteurs sont susceptibles de choisir des entreprises offrant un service entièrement en ligne
Les enquêtes montrent que les consommateurs adoptent déjà les canaux d’achat en ligne et qu’ils conserveront ces préférences d’achat après le COVID :
- 67 % des acheteurs déclarent qu’ils sont plus susceptibles de choisir un fournisseur offrant un » service entièrement en ligne » (tout savoir des relations avec un fournisseur via l’application mypixid ) ».
- Lorsqu’on les interroge sur le mélange qu’ils préfèrent entre l’utilisation des canaux en ligne et l’interaction en personne, 35 % des acheteurs préfèrent » interagir principalement via les canaux en ligne » dans un monde post-COVID-19.
- 94 % déclarent que l’expérience globale qu’ils ont eue avec les interactions en ligne avec les fournisseurs de services a répondu à leurs attentes ou les a dépassées.
Les consommateurs achètent en ligne, mais n’attendent pas nécessairement de recevoir leurs achats. Une enquête de CouponFollow montre que si 74% des acheteurs en ligne interrogés ont opté pour la livraison, 55% ont choisi le ramassage en bordure de rue, et 48% ont choisi d’acheter en ligne et de ramasser en magasin.
En fait il y a eu une poussée de click-and-collect, qui est un système d’achat en ligne et de ramassage en bordure de commerce. Ils s’attendent à ce que les ventes de e-commerce click-and-collect atteignent 50 milliard d’euros d’ici la fin de 2020, ce qui représente une augmentation de 60,4 %.
Ce changement de comportement des consommateurs ne se limite pas aux ventes au détail. Peu importe ce qu’ils recherchent, les consommateurs se tournent vers Internet pour le trouver.
Comment mettre en place votre présence en ligne
Alors, si les consommateurs dépensent de l’argent en ligne, comment votre petite entreprise peut-elle les atteindre au mieux ? Vous devez créer une présence en ligne robuste. Il existe quelques moyens d’y parvenir.
Construire un site Web professionnel
Les sites Web sont essentiels pour toutes les entreprises. Si vous n’avez pas de site Web, ils sont relativement faciles à construire vous-même, ou à confier la tâche à un professionnel. Vous aurez besoin d’un nom de domaine, mais votre nom préféré est peut-être déjà pris. Ne vous inquiétez pas cependant, de nombreuses entreprises vendent des noms de domaine, et la plupart sont relativement bon marché.
Votre nom de domaine ne doit pas nécessairement correspondre au nom de votre entreprise. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser des mots-clés décrivant votre activité. Pensez aux mots qu’un consommateur rechercherait lorsqu’il cherche une entreprise comme la vôtre.
Si vous avez besoin d’aide pour générer un nom de domaine, consultez l’outil de génération de noms de SCORE.
Retenir et cibler les clients sur les médias sociaux
L’utilisation des médias sociaux aux États-Unis est très répandue. Il y a environ 233 millions d’utilisateurs de réseaux sociaux, ce qui représente plus de 70 % de la population américaine.
74 % des consommateurs suivent des marques sur les médias sociaux ; 96 % de ces consommateurs interagissent sur les médias sociaux avec les marques qu’ils suivent.
Vous n’avez pas besoin d’être présent sur tous les sites sociaux ; concentrez-vous plutôt sur ceux qui sont les plus populaires auprès de votre marché cible. Cependant, vous devez tout de même vous inscrire sur tous les autres sites afin que personne d’autre ne puisse utiliser votre nom.
Construire une boutique en ligne
Selon une étude d’impact sur le commerce de détail , 56 % des détaillants donnent la priorité à leur e-commerce et à leur présence en ligne en 2021, comme c’est le cas du site agriaffaire notamment. Si vous envisagez de vendre des produits en ligne, vous aurez besoin d’une solution de commerce électronique. Plusieurs options s’offrent à vous :
- Vous pouvez construire une plateforme de commerce électronique sur votre propre site en ajoutant des outils de commerce électronique.
- De nombreux hébergeurs proposent des packs de commerce électronique.
- S’inscrire auprès d’un fournisseur hébergé, tel que Shopify ou BigCommerce.
- Créer une boutique sur un (ou plusieurs) des méga marchés en ligne, comme Amazon (découvrir AWS par Amazon), eBay, Walmart ou Etsy.
Vous n’êtes pas obligé de choisir une seule de ces options. Vous pouvez, par exemple, avoir votre propre solution sur votre site et vendre également sur les méga marketplaces.
Plus, votre boutique en ligne ne doit pas être fantaisiste, mais elle doit être claire et facile à naviguer. 95 % des consommateurs affirment que des images claires, des descriptions de produits et la disponibilité des stocks sont les principaux facteurs qui conduisent à un achat en ligne (plus d’infos sur les avantages du grossiste en ligne notamment).
Une note importante : de nombreux consommateurs naviguent et font des achats sur leurs appareils mobiles, il est donc crucial que votre site et votre boutique en ligne soient adaptés aux mobiles.
Comment générer du trafic vers votre nouvelle entreprise en ligne
Comme dans le film Le champ des rêves, » si vous le construisez, ils viendront » ne s’applique pas aux entreprises en ligne. Vous devez attirer du trafic sur votre site et faire connaître votre entreprise. Il existe différentes façons d’y parvenir et elles sont toutes fondatrices de la construction d’une présence en ligne.
Regardons quelques-unes d’entre elles.
Driver du trafic vers votre entreprise avec l’optimisation des moteurs de recherche
Optimiser votre site pour que les consommateurs puissent vous découvrir lorsqu’ils effectuent des recherches en ligne est crucial. L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est une composante du marketing des moteurs de recherche (SEM). Les deux peuvent devenir un peu complexes, vous pouvez donc vouloir externaliser cette tâche.
Environ 93 % de l’activité en ligne commence sur un moteur de recherche. Cela s’applique également aux recherches en ligne pour les entreprises locales. Pour optimiser pour un moteur de recherche, utilisez l’outil Planificateur de mots-clés de Google pour découvrir quels sont les mots-clés les plus populaires pour ce que votre entreprise fait. Il est également utile d’utiliser ces mots-clés dans la copie de votre site Web, en particulier les titres, les sous-titres et les légendes.
Veuillez vous assurer que vous êtes à jour sur tous les annuaires en ligne
De plus en plus, les consommateurs s’appuient sur les annuaires professionnels en ligne, qui sont simplement une liste en ligne d’entreprises (pensez à la version en ligne des Pages Jaunes). pour trouver les produits et services dont ils ont besoin. Commencez par demander votre inscription gratuite sur Google My Business. Votre entreprise a peut-être déjà une fiche, mais si vous ne l’avez pas « réclamée », elle n’est probablement pas correcte ou complète.
Utilisez vos informations Google My Business pour créer des fiches sur les autres annuaires de recherche et les cartes locales. Les cinq principaux annuaires en ligne sont Google My Business, Bing Places, Yahoo, Yelp et Foursquare. Si votre secteur d’activité possède son propre annuaire en ligne, comme Houzz et TripAdvisor, ajoutez-les à votre liste.
