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Lorsque les entreprises décident de faire appel à une agence de communication pour mener à bien leurs activités marketing, la première chose qu’elles font généralement est de rechercher sur Google.
Taper le mot-clé agences de communication avec le nom du lieu d’intérêt est la méthode de recherche la plus typique et la plus immédiate (environ 2 millions de résultats). Pour élargir le volume de recherche et augmenter sa qualité, on peut cependant se focaliser sur « Comment choisir une agence web » une requête avec 85 millions de résultats et une meilleure stratégie si vous n’avez pas d’autres références pour le choix.
Mais ce que Google ne vous dit pas, et ce que même le site bien fait de l’agence de communication ne vous le dira pas, c’est si cette entreprise vous conviendra le mieux. Alors, comment choisir l’agence qui correspond le mieux à vos besoins.
Qu’est-ce qui peut vous convaincre de choisir un nom plutôt qu’un autre
L’agence web est une réalité commerciale qui s’occupe d’améliorer la visibilité de ses clients, de promouvoir leurs produits ou services, d’augmenter leur notoriété, leur attractivité sur le marché et, potentiellement, leur clientèle.
Comme son nom l’indique, le web est le marché de référence au sein duquel l’agence web opère. Mais aujourd’hui le terme plus correct serait agence de communication digitale ou, en simplifiant, agence de communication. Lorsque le web était nouveau, il était logique de se différencier des véritables régies publicitaires, qui proposaient principalement des services de communication papier. Mais aujourd’hui le web ne représente qu’un des canaux possibles pour la publicité et une agence, pour être compétitive, doit avoir l’offre multicanal parmi ses compétences.
A quoi sert une agence web ?
Selon la spécialisation et la taille de l’entreprise elle-même, l’agence peut être composée de nombreux professionnels de la communication, chacun avec des compétences et des missions différentes : il y a ceux qui développent les sites et qui s’occupent du graphisme ; il y a ceux qui écrivent les textes et ceux qui gèrent les réseaux sociaux ; qui se consacre aux parrainages et qui s’occupe de la relation avec le client. Par exemple, une entreprise peut décider de confier un projet précis à l’agence de communication, comme la création d’un site internet, la gestion du plan éditorial de ses profils sociaux pendant un an, ou demander un restyling de son image institutionnelle et coordonner l’ensemble les éléments.
Comment comprendre si le moment est venu de contacter une agence web ?
Habituellement, la première raison de se tourner vers une agence externe est l’absence d’un bureau de marketing interne au sein de l’entreprise, c’est-à-dire le manque de compétences. L’activité s’est développée et il est probablement nécessaire d’ajuster la communication de la marque. Il peut aussi arriver que l’entreprise dispose d’une petite structure interne avec laquelle elle gère de manière autonome certaines activités de base : des actualités sur le site, des campagnes Google, quelques posts sur les réseaux sociaux lors de salons, etc. Dans les deux cas, pour faire un saut de qualité, ou investir dans une ou plusieurs ressources internes, ou décider d’allouer un budget à une solution externe.
Les critères de choix d’une agence web
Mais comment choisir une agence web ? Proximité géographique, spécialisation, compétences, taille et ressources… ce ne sont là que quelques-uns des critères de choix d’une agence de communication.
1) La proximité géographique
« Je veux l’agence la plus proche, pour pouvoir vérifier les offres beaucoup plus souvent ».
Le propriétaire d’une entreprise appartenant à cette typologie choisira l’agence de communication « proche de chez lui », pour la garder sous contrôle comme s’il s’agissait de son propre employé. La proximité géographique représente un avantage pour les deux acteurs impliqués. Elle permet à l’entreprise d’être très présente et d’établir une relation personnelle et professionnelle fructueuse.
A l’agence web, la proximité permettra de rassembler les informations essentielles et fréquentes afin d’avoir des repères de communication, des stimuli créatifs et de proposer de nouvelles idées. Sur des chantiers importants, la proximité géographique permet de gagner de précieuses heures. Même si aujourd’hui nous pouvons avoir de nombreuses réunions à distance, rien ne remplace les discussions en face à face, une opportunité irremplaçable pour une communication plus complète.
2) La spécialisation : B2B ou B2C
Confieriez-vous la célébration du cinquantenaire de votre entreprise à une agence qui n’a jamais prévu d’événements sur mesure.
Un bon critère pour évaluer la spécialisation d’une agence est de voir si une prédominance des travaux pour le marché B2B ou B2C se dégage parmi ses clients et projets réalisés (il suffit de regarder la section habituellement appelée portfolio). Une agence qui a acquis de l’expérience dans la mode et le luxe n’a peut-être pas les compétences pour parler des nouvelles solutions d’une menuiserie mécanique.
3) Compétences techniques
« Avec quelle solution allez-vous développer le site. Sur quel hébergement allez-vous l’héberger Avez-vous un service d’assistance symbolique »
Le chef d’entreprise appartenant à ce type choisira l’agence de communication après une série de questions précises, après avoir soigneusement examiné ses capacités, et comparé ses forces et ses faiblesses dans un tableau Excel.
Il est certainement important de savoir avec quel CMS le site sera développé (généralement WordPress ou Joomla, Shopify ou Prestashop sont proposés, pour les sites plus structurés également Drupal ou Magento), ou si l’agence dispose d’une équipe aux compétences multiples en interne, pour répondre aux différents besoins de marketing et de communication. En règle générale, une agence doit avoir au moins un acteur du codage (c’est-à-dire un développeur), un ou plusieurs graphistes, un responsable des médias sociaux, un rédacteur, un expert en référencement et un expert en campagnes Google Ads.
Ceci étant reconnu, l’entreprise devra plutôt se soucier de transférer un maximum d’informations à l’agence, et laisser l’équipe en synergie se charger d’étudier la meilleure solution.
4) Petite ou grande agence web
A qui faire confiance ? Choisir une agence pour son prestige (mais en accepter les frais) ou en choisir une plus petite et plus flexible à vos demandes Tout dépend du type de relation que vous recherchez. Il n’y a pas de réponse universellement valable.
Il est plutôt important de savoir combien de ressources seront allouées au projet ou à l’assistance, et d’établir une bonne relation avec la personne de contact de l’agence, qu’elle soit propriétaire ou compte. Dans les grandes agences, la relation s’arrête généralement à ces chiffres et ne va pas trop loin. Dans les petites agences, en revanche, il peut aussi arriver que vous deviez traiter directement avec les personnes qui vont réaliser le travail. Le Social Media Manager pour la programmation des posts, le Copywriter pour la rédaction du contenu, le SEO pour l’indexation sur Google, le développeur Web pour le développement d’un nouveau site et ainsi de suite. Des fondations solides dès le départ génèrent de nombreux fruits à l’avenir.
