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L’expérience utilisateur encore appelée User Experience, en anglais (UX), est un aspect important de toute stratégie web. Elle fait référence au ressenti des internautes lors de leur utilisation de votre site web ou de votre application. Une expérience utilisateur exceptionnelle garantit un franc succès à votre stratégie web. C’est la raison pour laquelle recourir à des experts pour s’occuper de cet aspect de votre site internet ou application est tout sauf superflu. Ces experts, vous pouvez les trouver auprès d’une agence UX. Nous vous orientons sur la manière de choisir cette agence.
La localisation et la proximité de l’agence UX
L’UX est un concept qui englobe plusieurs spécialités et domaines d’expertise. Elle prend en compte l’accessibilité, le confort de navigation, la rapidité et même l’ergonomie de la plateforme. Cela veut dire qu’une bonne expérience utilisateur demande du temps et beaucoup d’efforts de réflexion. Dans ce sens, l’agence UX à laquelle vous aurez recours interviendra de manière prolongée sur vos projets.
Afin que la collaboration vous soit aisée, nous vous recommandons de vous tourner vers une agence située dans votre ville. De cette manière, le suivi des activités sera plus fluide. Si le siège de votre entreprise est à Lyon par exemple, une agence UX à Lyon comme Ochelys Lyon fera un allié plus adapté.
Ce critère est d’autant plus important qu’une bonne agence UX commencera son travail par une phase d’étude. Elle étudiera vos plateformes existantes et mènera certains entretiens. Le but est de s’imprégner de votre projet afin de mieux l’orienter. Viendront ensuite la co-conception et le prototypage qui serviront aux tests d’utilisateurs. Toutes ces étapes seront plus faciles si votre agence UX est localisée à proximité.
Les objectifs de votre projet pour choisir votre agence UX
Les objectifs de votre projet peuvent vous permettre de trouver la bonne agence UX. Cela est possible dans la mesure où toutes les agences ne font pas forcément les mêmes activités. Certaines offrent des prestations de développement web par exemple alors que d’autres non. En trouvant exactement ce que vous attendez de l’agence, vous ferez plus aisément votre choix. Vous devez ainsi vous poser plusieurs questions.
Quels sont les problèmes rencontrés par vos produits ?
Vous devez faire une analyse interne afin d’identifier clairement les problèmes auxquels vous faites face. Il peut s’agir d’un manque de conversion ou carrément d’un manque de visite sur vos plateformes par exemple. Délimiter le mal permettra de trouver le spécialiste qu’il vous faut.
Quelles sont vos attentes ?
Une fois que vous avez identifié les difficultés et manquements, il faut passer aux espérances. Demandez-vous ce que vous espérez atteindre comme résultat. Fixez des objectifs réalistes et réalisables. Si l’une de vos attentes est l’obtention d’un site globalement plus présentable, une agence spécialisée en développement web ne vous conviendrait pas.
Il faut une agence UX qui offre des prestations UI (user interface). C’est la spécialité en rapport avec l’esthétique des plateformes. C’est uniquement après son intervention que le développement pourra entrer en ligne de compte.
La polyvalence de l’agence UX
Il est indéniable que déterminer vos attentes est important. Cela ne doit toutefois pas vous limiter. Une bonne agence UX est une agence qui est avant tout polyvalente. Elle doit s’occuper de plusieurs aspects de l’expérience utilisateur pour offrir un maximum de satisfaction aux clients.
Dans ce sens, même si vous avez besoin d’une agence qui fournit des prestations d’UI, vous ne devez pas vous y restreindre. L’agence idéale pour vous n’a pas besoin de fournir uniquement des prestations de ce type. Bien au contraire, elle doit être multisectorielle. De cette manière, vous avez l’assurance de son adaptabilité et de son sens de l’expérience. Une agence de ce type aura participé à des projets plus variés et plus singuliers. Elle aura donc accumulé assez d’expérience.
La rencontre et l’entretien entre vous et l’agence UX choisie
Une erreur que vous ne devrez surtout pas commettre est de vous fier uniquement au discours commercial d’une agence UX. Même si celui-ci vous inspire une totale confiance, prenez la peine de rencontrer l’équipe avec laquelle vous travaillerez. Il convient donc d’organiser une rencontre afin de discuter avec les responsables. Cette rencontre sera décisive, car votre ressenti à ce moment déterminera certainement votre choix.
Plus qu’un interrogatoire, il s’agit d’un moyen de faire connaissance avec vos futurs collaborateurs. N’hésitez donc pas à poser le plus de questions possible. Cela permettra d’éviter toute zone d’ombre et de satisfaire pleinement votre curiosité. Demandez donc toutes les informations dont vous avez besoin. Normalement, l’agence n’aura aucune réticence à vous les fournir. Au besoin, préparez votre questionnaire en amont.
Pensez également à demander des références. Elles sont importantes dans la mesure où elles vous donnent une idée du niveau de compétence de l’agence UX. Exiger des références vous aidera aussi à savoir si l’agence a déjà travaillé sur un projet similaire au vôtre. Si tel est le cas, elle est susceptible de vous convenir. Le choix d’une agence UX dépend ainsi de nombreux paramètres. À vous de bien les déterminer pour effectuer le bon choix.
