1) Proposition et stratégie

Lorsque vous vous engagez pour la première fois avec une agence digitale, vous devez vous attendre à recevoir une certaine forme de valeur au départ avant d’investir dans ses services.

Cela peut prendre différentes formes, telles que :

– Propositions – L’agence avec laquelle vous vous adressez doit au moins préparer une présentation concernant la stratégie et l’exécution.

– Projet test – Dans certains cas, il peut être intéressant de faire appel à l’agence pour un projet test dans un premier temps. Cela fonctionne mieux avec certains services tels que le contenu, mais pas tellement avec quelque chose comme le référencement (notamment sur google actu par exemple), qui prend plus de temps.

– Audit – Les agences peuvent vous fournir un audit gratuit, par exemple sur les éléments à optimiser avec votre référencement technique ou sur la manière d’améliorer votre conception.

Le fait d’obtenir une valeur ajoutée dès le départ vous aidera à évaluer l’expertise de l’agence et vous prouvera qu’elle est déterminée à vous aider.

2) Spécialité de niche

Toute agence avec laquelle vous vous engagez devrait idéalement avoir une expérience de travail avec d’autres clients qui vous ressemblent, tant en ce qui concerne vos besoins spécifiques que le marché sur lequel vous opérez.

– Marché – Tous les marchés ne sont pas les mêmes et ne nécessitent pas des stratégies différentes. Une entreprise B2B qui vend des pièces de machines aura besoin d’une approche complètement différente des marques de mode éthique en termes de canaux de commercialisation, de messages et de cycles de vente.

– Canal de commercialisation – Votre agence digitale doit également avoir une réelle expérience du canal de commercialisation qui vous convient le mieux. N’oubliez pas que vous êtes en concurrence pour les clients dans chaque canal, vous avez donc besoin de quelqu’un qui connaît les nuances qui permettront à votre message de se démarquer.

3) Les contrats

Comprendre l’aspect juridique de votre relation avec votre agence vous évitera de mauvaises surprises.

Lorsque vous signez un contrat avec une agence, voici ce à quoi vous devez vous attendre :

– Aucune garantie – Bien entendu, une agence fera probablement de son mieux pour vous garantir des résultats. Cependant, vous ne trouverez jamais une agence qui vous garantira un ensemble de résultats dans le contrat. Bien qu’elle soit compétente, elle ne peut pas être certaine de vous obtenir des résultats.

– Durée fixe – La plupart des contrats sont conclus pour une durée fixe, par exemple 3 mois. Cela signifie que vous ne pourrez pas simplement annuler le contrat une fois que vous aurez commencé, à moins qu’il n’y ait une clause vous permettant de le faire.

– Absence de responsabilité – Une agence n’est pas responsable des dommages que votre marque pourrait subir du fait de son activité de marketing. C’est l’une des raisons pour lesquelles vous devez être prudent lorsque vous évaluez différentes agences.

4) Attentes en matière de coûts

Lorsque vous engagez une agence, vous vous engagez dans une forme d’externalisation.

Mais malgré les connotations, l’externalisation ne signifie pas nécessairement des économies de coûts. Si vous travaillez avec les meilleures agences, vous devrez payer suffisamment pour leur expertise.

Certaines agences peuvent promettre de faire le même travail pour moins cher, mais il y a toujours une raison logique pour laquelle une agence facture plus élevée que l’autre. Il y a de fortes chances pour qu’elles aient plus d’expérience et d’expertise.

Il est également important de garder à l’esprit la différence de coût entre le recrutement d’une agence et la constitution d’une équipe interne. Réfléchissez à ce qu’il vous en coûterait pour engager les meilleurs talents dans un domaine particulier, par rapport à une agence qui les possède déjà.

5) Portée du projet

Souvent, les propriétaires d’entreprises s’adressent à une agence sans savoir exactement ce qu’ils veulent.

Bien que cela soit compréhensible, vous devez parler avec votre agence et vous faire une idée précise de la portée du projet.

Vous devrez y réfléchir :

1. Calendrier – Combien de temps pensez-vous que votre relation de travail avec votre agence va durer ? S’agit-il d’un projet contractuel de courte durée visant à compléter une série de contenus ? Ou avez-vous besoin d’un partenaire avec lequel vous pouvez travailler indéfiniment ?
2. Évolution des besoins – Vous pouvez engager une agence pour s’occuper de votre référencement, mais vous vous rendez vite compte que vous avez en fait besoin d’aide pour produire un contenu de qualité. Vous devrez définir tous les moyens dont vous aurez besoin et en tenir compte dans le cadre de votre projet.
3. Budget – Les projets plus longs et plus complexes coûtent plus cher, vous devrez donc avoir une idée réaliste de l’ampleur de votre budget.

6) Résultats escomptés

Obtenir des résultats pour votre entreprise est le but ultime lorsque vous engagez une agence, mais il est important d’avoir une perspective réaliste de ce à quoi ressemble la réussite.

1. Phase de test – Au début de toute relation avec une nouvelle agence, il y aura une période d’ajustement et de test avant que vous ne trouviez tous les deux la bonne cadence. Cela peut prendre plusieurs mois, en fonction de l’objectif visé.
2. Gestion des échecs – Même les meilleures agences digitales n’ont pas de pouvoirs magiques. Même si elles font de leur mieux, il y a parfois des facteurs qui échappent à leur contrôle. Par exemple, la concurrence sur votre marché peut être très rude. Vous devez accepter qu’il y a toujours un risque d’échec lorsque vous vous engagez avec une agence.
3. Résultats quantifiés – Avec des services de produits comme la conception ou la programmation, il est plus facile de s’entendre sur le résultat final. En revanche, dans le domaine du marketing, il y a beaucoup plus de variables qui peuvent être difficiles à prévoir au départ. Par exemple, une agence de PPC ne peut pas vous dire exactement combien de pistes elle peut vous obtenir sans effectuer les tests appropriés.

7) Recrutement de plusieurs agences

Vous vous demandez peut-être si vous devez faire appel à plusieurs agences ou à une seule qui peut tout gérer.

Le fait de travailler avec différentes agences présente notamment des avantages :

– En théorie, vous pourrez trouver des agences super-spécialisées pour chacun de vos besoins en matière de marketing. Cela devrait vous permettre d’obtenir de meilleurs résultats

– Vous pouvez tirer parti de différentes perspectives et en tirer des enseignements

– Vous diversifiez le risque de compter sur une seule équipe

Mais il y a aussi certaines limites.

– Cela peut créer beaucoup plus de travail de devoir gérer plusieurs agences. Si elle est mal gérée, la performance peut en souffrir

– Toutes les agences ne sont pas forcément aussi bonnes les unes que les autres

– Il peut être difficile d’amener les agences à collaborer ensemble à une stratégie de marketing globale

Il peut être utile de faire appel à plusieurs agences si vous devez résoudre un problème très spécifique. Par exemple, si vous êtes dans un marché de niche et que vous avez besoin de créateurs de contenu qui connaissent bien votre marché.

8) Charge de travail personnelle

Lorsque vous vous engagez avec une agence digitale, vous tirez parti d’une équipe externe qui peut vous aider à atteindre vos objectifs.

Toutefois, cela ne signifie pas qu’ils vont reprendre votre entreprise et faire tout le travail pour vous. En particulier lorsque vous vous engagez avec une agence de marketing digitale, vous aurez toujours certaines responsabilités :

– Vous devrez veiller à ce que vos pages de renvoi soient bien optimisées pour que vous puissiez convertir l’augmentation du trafic en clients

– Il y aura des tâches que vous devrez accomplir au début de la relation, telles que l’accès aux logiciels, la création de profils de clients, etc.

– Selon le type de travail pour lequel vous avez été engagé, vous devrez peut-être effectuer des tâches spécifiques telles que prendre des photos de haute qualité des produits ou interroger votre équipe pour des idées de contenu

9) La micro-gestion

La microgestion n’est généralement jamais une bonne chose, mais vous avez plus de chances de réussir si vous travaillez avec une petite équipe interne.

Travailler avec une agence digitale, c’est une autre histoire.

Votre agence digitale aura son propre ensemble de processus et de méthodes de travail que vous ne pourrez pas facilement superviser et dans lesquels vous ne pourrez pas vous impliquer.

N’oubliez pas qu’une agence fonctionne différemment de vos employés et qu’ils ne sont pas simplement là pour faire ce que vous leur dites.

Il existe également des obstacles logistiques, même si vous souhaitez assurer la micro-gestion d’une agence. Par exemple, vous ne pouvez communiquer directement qu’avec un responsable de compte et non avec les autres membres de l’équipe.

Et non seulement l’agence ne sera pas au même endroit que vous, mais il est possible qu’elle se trouve dans un fuseau horaire complètement différent.

10) Fondements de l’entreprise

Voici le marché.

Si vous avez une mauvaise affaire, peu importe que vous engagiez la meilleure agence de marketing digitale du monde. Ils ne feraient qu’envoyer le trafic dans un trou noir.

Vous devez bien comprendre si vos difficultés actuelles sont le résultat de votre stratégie de marketing ou d’une entreprise faible en soi. Avant de vous adresser à une agence de marketing digitale, réfléchissez bien à ce qui suit :

Avez-vous validé votre produit ?

Si vous n’avez presque pas de clients, le recours à une agence de marketing digitale n’est probablement pas la meilleure idée. Vérifiez d’abord s’il existe une forte demande pour votre produit.

Existe-t-il un marché important à adresser ?

Les agences digitales vous aideront à mettre en place des canaux de commercialisation évolutifs. Et pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez avoir un produit et un marché qui peuvent s’étendre. La vente de biscuits personnalisés faits maison dans votre région n’est probablement pas la bonne solution pour une agence digitale.

Avez-vous des preuves du potentiel de commercialisation ?

En plus de prouver que vous avez un produit qui se vend, vous devez avoir l’assurance que les canaux de commercialisation digitales fonctionneront pour vous. Par exemple, leurs concurrents dans votre espace sont-ils performants en ligne ?

11) Les agences ont des clients multiples

Les agences digitales structurent leur activité de manière à pouvoir travailler avec plusieurs clients. Et comme toute autre entreprise, elles essaient généralement de se développer, ce qui signifie qu’elles acceptent de nouveaux clients.

Ce qu’il faut garder à l’esprit ici, c’est qu’une agence digitale donnée ne consacrera jamais 100% de ses ressources et ne se concentrera jamais sur vos objectifs particuliers.

Un responsable de compte vous sera attribué et, en fonction du travail à accomplir, vous pourrez être en contact direct avec les membres de l’équipe qui mettent en œuvre la stratégie de marketing.

Mais vous n’aurez probablement pas accès à l’équipe de direction, sauf si vous êtes l’un de leurs plus gros et plus importants clients.

Il est également important de garder à l’esprit que même le directeur de clientèle et les responsables marketing avec lesquels vous travaillez travailleront probablement aussi sur d’autres projets. Il est peu probable que vous travailliez avec des membres de l’agence qui se consacrent à 100 % à votre projet.

12) Les agences ont leurs propres processus

Lorsque vous commencez à vous engager avec une agence digitale, vous découvrez rapidement que vous vous intégrez essentiellement avec une autre entreprise.

Cela signifie qu’il doit y avoir une bonne symbiose entre les différentes parties de votre entreprise et la leur.

– L’équipe – Comme les agences sont principalement axées sur les relations humaines et non sur les logiciels, vous devrez voir si votre équipe s’entend bien avec la leur. Même si elle s’entend bien en termes de compétences et d’antécédents, il arrive que les différentes personnalités ne soient pas d’accord.

– Culture – Vous devrez examiner la culture et les valeurs que votre agence partenaire incarne et voir si elles s’accordent bien avec la vôtre. Vous pouvez par exemple privilégier une approche plus lente et plus régulière, mais ils peuvent se concentrer sur les résultats par tous les moyens.

– Processus – Vous pouvez attendre d’une agence partenaire qu’elle soit toujours prête à s’engager, alors qu’elle peut se structurer davantage autour de longues périodes de travail approfondi. Ils peuvent être plus méthodiques dans leur façon de travailler, et vous pouvez vous concentrer davantage sur l’exécution fondamentale. Vous devrez également veiller à ce que vos processus et vos styles de travail soient synchronisés.