Sommaire
De nombreux fournisseurs de logiciels d’e-mail marketing ont des explications différentes sur les campagnes d’e-mailing. Nous pensons qu’une campagne comporte plusieurs étapes et qu’elle sert un objectif : la vente et le marketing. Beaucoup d’autres fournisseurs de logiciels d’email marketing appelleront campagne ce que nous appelons un e-mail blast ou un e-mail de masse. Les e-mails de masse ont leur utilité aussi bien par exemple, un bulletin d’information mensuel ou une communication ponctuelle devrait être envoyé comme un e-mail de masse, car ils ne sont qu’une étape. Les campagnes peuvent être conçues pour avoir deux étapes ou deux cents. Il s’agit d’une fonction complètement différente de l’envoi d’un e-mail de masse. Les campagnes peuvent assurer le suivi des nouveaux prospects, nourrir et éduquer les prospects et les opportunités et maintenir la communication avec vos clients actuels. C’est un avantage, car l’utilisation d’un système automatisé vous permet d’accomplir cela sans avoir à lancer manuellement chaque étape.
Quelles est la différence entre automation de vente et automation de marketing ?
Voici quelques campagnes d’e-mailing de vente et de marketing courantes.
Ventes
Campagnes d’e-mailing de suivi
Parce que vous ne devriez pas envoyer d’e-mail à une liste que vous ne connaissez pas, lorsque vous essayez d’ajouter de nouveaux prospects froids à votre liste, vous devriez d’abord les appeler. Ensuite, à condition qu’ils n’achètent pas tout de suite, vous devriez les lancer dans une campagne de suivi, qui pourrait ressembler à ceci :
- jour 1 : appel téléphonique initial. Vous devez vous présenter et expliquer ce que vous faites ;
- jour 3 : courriel de suivi. Ce courriel devrait résumer votre identité et votre action. Un bonus supplémentaire serait d’ajouter une sorte de valeur ajoutée comme un article, un livre blanc ou une infographie qui montre comment l’utilisation de votre service ou de vos produits peut leur être bénéfique ;
- jour 5 : e-mail d’offre spéciale ; si quelqu’un est prêt à acheter à un stade précoce, vous devriez l’attirer avec une sorte d’offre comme une réduction, une consultation gratuite ou un essai pour l’inciter à faire le grand saut. Envoyez ceci dans un e-mail avec un lien vers un formulaire d’inscription ;
- jour 7 : tâche de suivi par téléphone et début de la campagne de nurturing.
Vous devriez faire un dernier appel téléphonique pour suivre le prospect de vente et, s’il n’est toujours pas prêt à acheter, le lancer dans une campagne de maturation.
Campagnes d’e-mailing de maturation
Une campagne de nurturing doit être entièrement éducative. Chaque e-mail doit être court, personnel et comporter un lien vers une pièce à valeur ajoutée. La fréquence est à votre discrétion, mais ne bombardez pas votre liste de contacts avec du contenu. Des e-mails mensuels ou trimestriels sont généralement assez fréquents.
Marketing
Campagnes d’e-mailing de maturation
Une campagne de maturation sert à la fois les objectifs de vente et de marketing et la plupart de votre liste de contacts devrait être sur ces campagnes.
Bulletin d’information mensuel
Une newsletter peut contenir des mises à jour de votre entreprise et des nouvelles au sein de votre secteur d’activité, ainsi que du contenu comme des blogs ou des infographies que vous avez créés. Elle doit être envoyée mensuellement ou trimestriellement à tous vos clients et à tous les prospects opt-in.
Vérification des clients
Rester en contact avec vos clients est nécessaire pour les fidéliser. Créer une campagne de vérification personnelle tous les trimestres vous permettra de rester en tête de liste auprès de vos clients. Selon le secteur d’activité, vous pouvez également inclure une tâche consistant à les appeler et à prendre de leurs nouvelles en remplacement de l’un des courriels. La fidélisation des clients est un élément clé de la fidélisation.
