Le meilleur client est un client fidèle, mais à moins que toute votre base de clients soit constituée de votre mère et de votre père, une fidélité à 100 % est une illusion. En d’autres termes, vous perdrez toujours des clients. La question est de savoir ce que vous allez faire à ce sujet. La première étape consiste à apprendre et à s’améliorer, ne pas donner beaucoup de raisons à vos clients de se désister. La deuxième astuce est de les réengager. Peu d’entreprises le font avec succès (ou le font tout court), mais c’est un excellent moyen d’augmenter vos revenus. Si quelqu’un a eu suffisamment confiance en vous pour investir à un moment donné, il est plus probable qu’il achète à nouveau chez vous. La bonne nouvelle est qu’il est généralement assez simple de réengager les clients perdus. Souvent, il suffit de quelques messages bien rédigés. Voici quelques exemples.

1- Faites-leur savoir que vous avez remarqué leur départ

Faites savoir à votre client que vous savez qui il est et que vous avez remarqué son départ. Envoyez un courriel et personnalisez-le. Parfois, les gens se désabonnent ou abandonnent leur compte par erreur. Veillez à leur offrir un moyen de revenir. De toute évidence, il doit s’agir d’un e-mail automatisé et non d’un e-mail que vous devez envoyer manuellement à chaque client non engagé.

2- Offrez-leur une incitation

Si vous voulez qu’ils reviennent, donnez-leur une raison de revenir. Les incitations sont le moyen le plus simple d’y parvenir. Si quelqu’un a déjà pris la décision de vous faire confiance, c’est qu’il existe une relation existante. Vous pouvez offrir un cadeau, un coupon ou une réduction, mais assurez-vous de le faire de la bonne manière, c’est-à-dire que vous devez appliquer les mêmes principes que pour toute autre offre.

3- Montrez que vous vous souciez de vous

Demandez-leur où vous avez fait erreur et comment vous pouvez vous améliorer. Proposez quelque chose pour vous rattraper. Les gens respectent les marques qui se soucient de l’amélioration et ils leur donnent une seconde chance. Il ne s’agit pas seulement de reconquérir les clients perdus, mais s’améliorer continuellement et de préserver votre réputation intacte. 

4- Introduire de nouvelles fonctionnalités

Dès que vous avez apporté une amélioration ou introduit une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau produit, informez vos clients perdus. Si vous êtes une boutique en ligne qui vend de nombreux produits, veillez à personnaliser l’e-mail et les offres qu’il contient. Personne n’aime être spammé par des emails non pertinents. La bonne nouvelle est que, puisque vous avez déjà fait des affaires dans le passé, vous devriez être en mesure d’obtenir des données sur les choix et les préférences de vos anciens clients. Vous pouvez vous en servir pour les reconquérir. Parfois, le simple fait de progresser et de montrer que votre entreprise se porte bien vous rend plus attractif. Il ne s’agit donc pas forcément d’une nouvelle fonctionnalité ou d’une offre. Si vous avez de bonnes nouvelles, comme le fait de gagner un prix ou de faire une avancée majeure, utilisez-les à votre avantage. 

5- Rappelez-leur ce qu’ils obtiennent

C’est une bonne tactique pour les clients inactifs. Il suffit de les relancer. Envoyez-leur un rappel sur ce qui les a poussés à s’inscrire en premier lieu. Le produit ou le service que vous proposez était la principale raison pour laquelle ils se sont inscrits. Parfois, les gens sont simplement occupés et ils oublient. Peut-être que les budgets changent et qu’ils n’ont pas entendu parler de vous depuis un certain temps. Dans un marché condensé, si vous êtes hors de vue, vous disparaissez purement et simplement. Rappelez-leur ce qu’ils manquent. 

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