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La fidélité à la marque est un principe étudié en profondeur par toutes les grandes entreprises. En fait, dans des segments comme les produits de grande consommation et les médicaments, la fidélité à la marque contribue largement à la réussite et à la pérennité d’une entreprise. Ces entreprises segmentent alors leurs clients sur la base de la fidélité à la marque.
Il existe fondamentalement 4 types de clients fidèles à une marque :
- les clients fidèles au noyau dur de la marque ;
- les clients fidèles au fractionnement ;
- les clients fidèles au changement ;
- les clients qui changent de marque.
1) Les clients fidèles au noyau dur de la marque
Le trait typique d’un client fidèle à une marque est qu’il est super excité par la marque et n’a que des mots positifs pour la marque. Cela signifie que l’expérience des clients a été superbe et donc qu’ils se souviennent de la marque avec cette affection. De même, ces marques sont généralement de bons innovateurs et ont tellement impressionné certains clients que ces derniers sont devenus des clients fidèles à toute épreuve.
Par conséquent, les avantages suivants peuvent être obtenus de tels clients :
- ils sont sûrs de propager un excellent bouche-à-oreille ;
- ils constituent les meilleures ressources de retour pour l’entreprise ;
- ils ne sont pas susceptibles de voir ailleurs en raison de certains changements mineurs de l’entreprise.
L’avantage d’un noyau dur de clients fidèles est que, avec juste une petite motivation, la portée des entreprises peut être multipliée.
2) Séparer les clients fidèles
Un client qui aime plus d’une marque, mais qui limite son choix à 2 ou 3 marques, est connu sous le nom de « split loyal customers ». Ces clients constituent une excellente cible pour l’entreprise. Avec un petit coup de pouce et en parlant à ces clients dans leur propre langue, l’entreprise peut transformer ces clients en clients fidèles purs et durs.
Cependant, est-ce facile ? Ce n’est pas le cas. La plupart des clients ont un autre choix. C’est comme ça que les affaires fonctionnent. Toutefois, en analysant les clients fidèles divisés, vous apprenez à connaître et à étudier vos concurrents les plus proches et leurs manœuvres pour attirer vos clients. C’est le travail de l’entreprise d’impressionner de tels clients afin qu’ils passent définitivement à une seule marque : votre marque.
