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S’assurer que vos clients vous écoutent.
Les gens vous parlent tous les jours – parfois efficacement, souvent non. Mais quand il s’agit d’affaires, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas avoir des gens qui écoutent. Si vous voulez que vos clients entendent vraiment ce que vous avez à dire, vous devez savoir comment le dire de la manière la plus efficace possible. Dans toute situation donnée – qu’il s’agisse d’affaires ou autre – la principale motivation d’une personne est : « Qu’est-ce que j’y gagne ? » Cela signifie que tout ce que vous dites doit viser à répondre à cette question précise pour votre auditeur.
Si vous êtes prêt à faire passer votre message et à être entendu, poursuivez votre lecture pour découvrir comment utiliser l’intérêt personnel d’un client à votre avantage et parler pour qu’il vous écoute vraiment.
Préparation
Un bon argumentaire de vente ou une bonne présentation commence toujours bien avant l’arrivée du client. Peu importe ce que vous vendez, personne ne va l’acheter si vous ne connaissez pas votre sujet. La préparation est essentielle : vous devez savoir de quoi vous parlez si vous voulez que quelqu’un vous écoute vraiment. Bien sûr, le type de préparation dépendra de la nature du matériel que vous présentez, mais n’oubliez pas qu’en faisant un effort supplémentaire ici, les clients y prêteront attention plus tard.
Lorsque vous vous préparez pour n’importe quel type de réunion ou de présentation, prenez le temps à l’avance de passer en revue tout le matériel dont vous allez parler. Vous devriez bien connaître le sujet, et avoir beaucoup de spécificités à utiliser pour les exemples. Il peut également être utile de réfléchir à l’avance à certaines des questions que les clients pourraient poser. En anticipant leurs besoins, vous serez en mesure de répondre aux requêtes rapidement et efficacement.
Présentation
Puis, quel que soit le sujet dont vous parlez, la façon dont vous le présentez a tout à voir avec la qualité d’écoute des clients. Toute personne convenablement préparée peut parler pendant des heures – mais une partie de votre planification devrait porter sur la meilleure façon de présenter le matériel donné. Décidez avant de commencer quel type d’exemples utiliser, ou s’il existe des moyens d’améliorer votre présentation avec du matériel audiovisuel, des photos ou des illustrations.
Pour les grandes présentations, vous voudrez vous entraîner devant le miroir ou devant des amis pour vous assurer que vous faites bien passer les points clés. Pour être plus efficace au quotidien avec tous vos clients, considérez ce que vous dites comme des « mini » présentations. Commencez par examiner votre discours à la recherche de petits mots comme « hum » et « ah » qui affaiblissent l’effet de ce que vous essayez de dire – vous serez étonné de voir à quel point les gens écoutent plus attentivement.
De même, prenez le temps de vous assurer que vous êtes bien présenté : bien habillé, à l’heure et poli. Rappelez-vous que votre présentation n’est pas seulement ce que vous dites – vous êtes un tout, et la façon dont vous vous présentez doit refléter cela.
Passion
Enfin, la clé pour parler de façon à ce que les clients écoutent est de leur transmettre votre passion. Si vous êtes passionné par quelque chose, cela transparaît dans votre façon de parler, dans votre façon de vous tenir, cela se voit même sur votre visage. Aucune préparation ou compétence de présentation ne peut compenser un manque de passion pour le sujet ou la proposition en question. Les orateurs les plus efficaces sont ceux qui combinent ces trois éléments d’une manière qui incite les gens à s’asseoir et à écouter. L’astuce consiste à trouver votre propre équilibre personnel et à faire passer votre passion avant tout le reste.
Et si vous n’êtes pas passionné par la matière ? Nous avons tous fait des métiers que nous n’aimions pas à un moment ou à un autre, mais vous trouvez un moyen d’être enthousiaste et énergique à propos de ce que vous faites en appréciant d’autres côtés. Se passionner pour quelque chose peut simplement signifier changer de point de vue. Essayez toujours de voir les choses du côté du client, afin de comprendre en quoi ce que vous faites lui serait bénéfique. Ils écouteront vraiment ce que vous avez à dire si vous le rendez vital et important pour eux – c’est là que doit résider votre passion.
N’oubliez jamais qu’un bon parleur est aussi un bon auditeur, et prenez le temps d’écouter attentivement lorsque vos clients parlent. Prenez soin de garder l’intérêt du client à l’esprit et vous êtes sur la voie de toujours parler d’une manière qui fait que les gens écoutent.
Préparation, présentation et passion – trois concepts simples qui, lorsqu’ils sont utilisés correctement, peuvent faire de vous un grand orateur. Dans la vie privée comme dans la vie publique, ces principes s’appliquent, et si vous regardez attentivement n’importe quelle personne qui réussit dans votre vie, vous êtes certain de les trouver en action. Si vous vous préparez à l’avance et prenez le temps de bien vous présenter, vous et le matériel, votre passion transparaîtra, et c’est à ce moment-là que les gens écoutent vraiment.
