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Tout propriétaire d’entreprise s’est donné du mal pour qu’un client ou une cliente paie enfin une facture. Outre les impôts, les recouvrements doivent être l’un des aspects les plus irritants de la possession d’une entreprise. Que ce soit vrai ou non, on a toujours l’impression qu’ils évitent de vous payer volontairement.
La réalité, cependant, est que parfois vos clients et vos clients font simplement des erreurs. La facture passe entre les mailles du filet pour diverses raisons et, soudain, il est largement temps de la payer. Bien sûr, cela ne vous aide pas du tout, puisque vous n’avez pas l’argent dont vous avez besoin pour payer les factures et nourrir votre famille.
Alors, pourquoi cela arrive-t-il, et surtout, comment pouvez-vous l’éviter ?
Excuses
Regardons les choses en face : chaque fois qu’un client ou une cliente dit qu’il ne peut pas payer ou qu’il a » oublié « , ce n’est qu’une excuse. Ils avaient une obligation et ils ont négligé de la remplir. Nous n’essayons donc pas de justifier un quelconque comportement ici – mais il est utile de savoir pourquoi ces choses se produisent afin de pouvoir les empêcher de se répéter.
Par exemple, pensez à la dernière fois que vous étiez sur une série chaude avec votre entreprise ou étiez autrement submergé de travail. Dans quelle mesure le paiement des factures vous semblait-il urgent ? Probablement pas très, car vous aviez dix mille autres choses à gérer – vous vous êtes simplement dit que vous le feriez plus tard.
Une autre excuse assez courante des clients est qu’ils ne se sentent pas » connectés » à la transaction. Cela peut être pire pour les vraiment petites entreprises ou les freelances, car certains pensent qu’ils ne sont pas assez « légitimes » pour être pris au sérieux. Naturellement, c’est injuste, mais cela signifie que certaines factures sont repoussées parce qu' »elles peuvent attendre, elles ne sont pas une vraie entreprise. »
Une dernière excuse courante concerne toutes les options de paiement – si vous n’avez pas celle spécifique qu’ils aiment, ils sont moins susceptibles de payer à temps. Par exemple, si vous acceptez les chèques et les cartes de crédit mais pas PayPal, ils risquent de mettre votre facture de côté jusqu’à ce qu’ils aient le temps d’acheter une nouvelle encre d’imprimante, de relancer leur vieux programme de rédaction de chèques, d’acheter des timbres, etc. Vous voyez ce que je veux dire.
Prévention
En gardant ces excuses à l’esprit, voyons comment les empêcher de se présenter. La dernière, les options de paiement, est la plus facile à corriger. C’est vraiment une bonne idée d’avoir autant d’options que possible à la disposition de vos clients. Après tout, cela peut réellement vous ouvrir à encore plus de ventes, donc c’est juste une bonne pratique commerciale en général.
Les autres sont un peu plus compliquées. Ne pas laisser vos clients manquer une date de paiement implique de garder votre entreprise à l’esprit, même s’ils sont très occupés. Une façon de le faire est de s’assurer de faire un suivi, même avant la date d’échéance de leur facture.
Le suivi ne signifie pas seulement les déranger à propos de l’argent, cependant. Essayez de leur demander si tout s’est bien passé avec le produit ou le projet et s’il y a autre chose que vous pouvez faire. Ou simplement interagir avec eux sur les médias sociaux afin qu’ils sachent que vous ne disparaîtrez pas simplement lorsque l’argent est dû.
Pour ce qui est de se sentir « connecté » à la transaction, il est important de traiter votre entreprise comme telle… une entreprise légitime. Plus vous prenez tout au sérieux, plus il est probable que le client le fera aussi. La première chose à faire est d’exiger un contrat pour chaque travail et, si nécessaire, un acompte, surtout si vous n’êtes pas sûr qu’ils paieront à temps.
Dans le contrat, assurez-vous de noter tous les détails, y compris quand vous rendez le projet et quand ils rendent l’oseille. Si vous ne le faites pas, un malentendu surviendra, ce qui pourrait retarder le paiement. Soyez absolument sûr de respecter vos propres règles et dates, aussi – plus ils sont ponctuels et professionnels, plus vous avez de chances d’avoir un jour de paye heureux.
