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Les excellents résultats ne viennent pas toujours après la première interaction avec un client. Le taux d’ouverture moyen des e-mails commerciaux varie de 14 % à 23 %, selon le secteur d’activité. Une communication régulière est essentielle pour établir des relations commerciales solides. Il ne suffit pas d’engager un prospect. Vous devez entretenir les contacts et encourager la conversion. L’un des moyens d’y parvenir est le suivi par e-mail. Et dans cet article, j’observerai les meilleures pratiques de suivi par email.
Pourquoi le suivi est-il si important ?
Un suivi approprié aide à conclure une affaire. Le nombre d’affaires conclues est important pour la croissance des revenus en raison de l’augmentation du volume des ventes et de la taille des affaires. Et il devrait être le composant prioritaire numéro un de toute stratégie marketing. Si un directeur des ventes suit un prospect une ou deux fois et abandonne, cela ne rapportera rien à l’entreprise. Les directeurs commerciaux qui réussissent le mieux sont ceux qui font preuve d’une persistance modérée dans l’établissement des contacts.
Les suivis au bon moment aident à convertir les prospects en clients.
Comment faire un suivi : Les meilleures pratiques
Les directeurs commerciaux savent qu’un bon suivi est une clé pour conclure une affaire. Pour le rendre aussi efficace que possible, vous devez appliquer le bon message accrocheur. En outre, il est préférable de trouver le moment idéal, sinon un courriel risque de se perdre dans une douzaine ou une centaine d’autres. Ci-dessous, j’ai rassemblé des conseils qui peuvent aider à conclure une bonne affaire.
Démontrer la valeur
Piquez la douleur de votre client potentiel et apportez de la valeur, démontrez la valeur de ce que vous suggérez. De préférence, la valeur devrait être fournie pour chaque interaction.
Donner quelque chose de valeur en cadeau comme un webinaire, une étude de cas utile, ou toute autre ressource numérique est une belle façon de commencer une interaction naturelle avec un client potentiel. Assurez-vous que tout ce que vous envoyez est pertinent pour les entreprises auxquelles vous vous adressez. Si le contenu ne correspond pas aux intérêts d’une entreprise, il est peu probable que quelqu’un réponde ou même vérifie.
Quand faire le suivi ?
Il existe de nombreuses études qui nous disent quel est le meilleur jour pour faire le suivi et c’est de trois à cinq jours en moyenne après votre premier email. Ne pas donner assez de temps à une personne pour répondre sera une erreur.
De multiples études rapportent que n’importe quel jour de semaine est bon pour le mailing mais le mardi et le jeudi se démarquent d’entre elles. Par exemple, un rapport de Hubspot se tient pour le mardi et confirme que l’envoi d’emails le week-end n’est pas productif et que les gens devraient éviter cette stratégie.
Utiliser des modèles d’emails
Si vous avez du mal avec les mots ou si vous ne savez pas par quoi commencer lorsque vous essayez d’écrire un email, consultez les modèles qui sont déjà faits pour vous. Nombre d’entre eux ont déjà prouvé leur efficacité. Et il existe en fait des modèles pour de multiples cas :
Après une réunion/Après un événement/Après avoir laissé un message vocal/Après un salon ou une conférence/Après la première discussion/Après un email de suivi/Après plusieurs emails de suivi.
Stratégie de suivi des experts
Etape1 : l’email à froid
Il n’y a pas beaucoup d’informations ou de recherches sur l’e-mailing à froid, et la tâche se complique encore plus à cause de deux facteurs. Le numéro un est que vous n’avez pas de relations avec les personnes qui vont recevoir des emails, et le numéro deux est que vous manquez est que vous avez un manque de communication non verbale.
Mais voici quelques conseils sur la façon d’écrire un email froid :
Inclure votre vrai nom/Laisser vos contacts comme un site web, des profils de médias sociaux, un numéro de téléphone, n’oubliez pas de mentionner votre titre de poste/Faire en sorte de personnaliser le contenu pour le destinataire/Créer une amorce de conversation, pas une demande d’action rapide.
Etape2 : Un coup rapide
Cet email est envoyé trois jours après le premier. Il se fait via une réponse au message précédent car il fait remonter le premier message également. Il ne doit pas contenir d’information ou d’appel à l’action, juste un rappel que vous avez essayé de contacter la personne.
Ce message est envoyé en réponse pour que la personne lise éventuellement le premier message. Le premier peut être perdu dans de nombreux autres courriers que le prospect reçoit s’il a été envoyé au mauvais moment. Parfois, les gens oublient de répondre et la lecture du premier email les incite à se souvenir de vous.
Etape3 : Deux idées email
Pour réussir cette étape, rappelez-vous que Deux idées email doit être basé sur votre expertise qui peut aider les clients potentiels à résoudre leurs problèmes. En choisissant cette variante d’un email, vous devriez être créatif et offrir à un prospect quelque chose que personne n’a avant.
Avec une annonce de grande victoire transfère votre expérience en une victoire pour une personne. Le plus souvent, il est envoyé sous la forme d’une étude de cas mettant en évidence le problème principal, la solution et le résultat qu’une entreprise a obtenu en s’approchant de cette solution.
Etape4 : Un email pour avancer
Faites en sorte que cet email soit poli et laisse une option pour vous contacter lorsque cela est nécessaire pour un client. Il est simple, court et va droit au but dans son contenu. Montrer que vous n’allez pas inonder les boîtes de réception de tout le monde avec vos emails, peut faire une bonne impression. Savoir que c’est la dernière chance de vous contacter ou qu’elle sera perdue, fait un appel à l’action qui peut fonctionner.
