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Avec près de 3 milliards d’utilisateurs actifs, la portée de Facebook est indéniable. En tant que chef d’entreprise, vous pouvez utiliser Facebook dans le cadre d’une stratégie efficace de marketing des médias sociaux, mais saviez-vous que vous pouvez créer votre propre page professionnelle Facebook ? Si vous n’utilisez pas déjà cet outil puissant, vous voudrez apprendre comment créer et optimiser une page d’entreprise Facebook.
Les bases de Facebook
D’abord, il est important de se rappeler que votre page Facebook ne remplace pas le site web de votre entreprise. Au contraire, vous pouvez la considérer comme un outil permettant de diriger les clients vers votre site Web – tout en établissant des connexions importantes.
Si vous essayez de développer votre entreprise à l’aide d’une stratégie de médias sociaux, votre page professionnelle Facebook est indispensable. Pour commencer, vous devrez créer votre page Facebook, ou vous pouvez opter pour la conversion de votre profil personnel en page d’entreprise.
Quoi que vous choisissiez, les premières étapes importantes comprennent :
Présenter le nom de votre entreprise
En plus de saisir le nom de votre entreprise, vous devrez également rédiger une description claire de qui vous êtes en tant que marque et de ce que vous fournissez aux clients. Considérez cela comme votre introduction aux nouveaux clients.
Définir votre photo de profil
Bien qu’il s’agisse d’une étape amusante dans la création de votre page, réfléchissez à l’imagerie que vous utiliserez pour votre photo de profil et votre photo de couverture. Vous pouvez vouloir utiliser votre logo, une image de votre produit ou une photo de votre vitrine.
Utilisation des pages de localisation
Pensez à votre page d’entreprise Facebook principale comme la page principale de votre marque. Vous pourrez mettre en place une structure de page une fois que vous aurez créé votre page d’entreprise principale.
À partir de là, vous pouvez gérer les emplacements de vos magasins en créant des pages d’emplacement liées pour chaque vitrine. Une fois que vous avez construit vos pages d’emplacement, vous pouvez ajouter des informations importantes, notamment :
- Noms des emplacements
- Additionnels
- Numéros de téléphone spécifiques aux emplacements
- Adresse du site Web de la page d’atterrissage
Optimisation de vos informations
Lorsqu’il s’agit d’optimiser vos pages d’affaires Facebook, la saisie de vos heures d’ouverture est essentielle. En tant que propriétaire d’entreprise, il est de votre responsabilité de mettre à jour les heures chaque fois qu’elles changent ou varient. Vérifiez deux fois l’exactitude de chaque emplacement.
Si vous êtes familier avec la gestion d’un compte Google My Business, vous avez peut-être l’habitude de personnaliser vos heures pour les vacances ou les événements à venir. Malheureusement, les pages professionnelles Facebook ne partagent pas cette fonctionnalité. Au lieu de cela, utilisez les outils de publication Facebook ou les publicités Facebook pour faire passer le mot.
Pour vous assurer que vos clients voient les changements importants dans vos heures d’ouverture, épinglez la publication en haut de la timeline de votre page d’entreprise.
Créer un appel à l’action
Comme toute bonne publicité ou article de blog, votre page d’entreprise a besoin d’un appel à l’action – ou CTA. Heureusement, vous pouvez ajouter un bouton CTA directement sur votre page. Le bouton est commodément situé juste sous votre photo de couverture et peut inciter les utilisateurs à s’engager avec votre marque.
Bien que Facebook fournisse les outils pour créer un bouton CTA, l’appel à l’action lui-même dépend de vous. Selon le type de marque que vous construisez, vous pouvez choisir parmi la longue liste d’actions de Facebook. Voici quelques exemples :
- Acheter des billets
- Réserver maintenant
- Appeler maintenant
- Nous contacter
Gérer les commentaires
Encourager l’engagement est la clé pour utiliser efficacement le marketing des médias sociaux. Facebook est une plateforme à part entière car elle offre de nombreux moyens simples d’interagir avec les clients, notamment les messages directs, les publications et les commentaires.
Les évaluations et les commentaires sur votre page d’entreprise peuvent être une source de célébration ou de stress – selon les expériences de vos clients. Bien que vous soyez fier de fournir un service de qualité, vous pourriez occasionnellement avoir affaire à un client insatisfait.
En raison de cette possibilité, il est crucial de surveiller vos évaluations, avis et commentaires. La gestion de vos interactions avec les clients doit inclure la réponse aux avis et commentaires positifs et négatifs.
L’interaction personnelle sur Facebook montre aux clients que vous entendez leurs préoccupations et que vous vous souciez d’eux. Cela vous aidera à fidéliser vos clients et à récolter davantage d’avis élogieux à l’avenir.
Utiliser Messenger à votre avantage
Comme pour les commentaires sur vos avis, utiliser Facebook Messenger pour votre marque présente plusieurs avantages, notamment :
- montrer aux clients que vous vous souciez de leurs commentaires, questions ou préoccupations
- fournir un service client de qualité
- encourager les ventes
- gagner de nouveaux prospects
Si vous décidez d’utiliser Facebook Messenger comme outil professionnel, vous devrez vous engager à répondre rapidement à vos clients. Votre taux de réponse sera affiché sur votre page d’entreprise. Répondez systématiquement et le plus rapidement possible à tous les messages que vous recevez afin de gagner un taux de réponse positif.
La revendication d’entreprises non officielles
En tant que propriétaire d’entreprise, vous pouvez rechercher votre nom de marque sur Facebook pour trouver d’autres listes d’entreprises qui ne vous appartiennent pas. Bien que ce problème soit frustrant, il existe un moyen de revendiquer les pages commerciales non officielles qui apparaissent sur Facebook.
Ces pages sont souvent le résultat de la création par Facebook d’un espace réservé où les visiteurs peuvent s’enregistrer, laisser des avis et ajouter des commentaires sur la vitrine. Vérifiez régulièrement sur Facebook les pages non gérées afin de pouvoir les revendiquer avec succès et les fusionner avec votre page officielle.
Lorsque vous revendiquez la page non officielle, vous devrez vérifier votre identité et votre propriété avec des preuves valables. Voici quelques exemples :
- Votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique professionnels
- Une facture de services publics ou de téléphone
- Une copie de votre licence d’exploitation
- Votre dernière déclaration d’impôt sur les sociétés
- Articles de constitution
- Certificat de formation
Le processus de vérification peut prendre jusqu’à 24 heures, après quoi vous pouvez fusionner les pages non officielles avec les vôtres.
