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Les gens supposent souvent que c’est ce qu’ils disent qui compte le plus dans les entretiens d’embauche ou dans les conversations avec les superviseurs ou les collègues. Après tout, vous ne pouvez pas faire vos preuves et prouver ce dont vous êtes capable sans d’abord dire aux personnes qui vous entourent ce que vous savez, n’est-ce pas ?
Et si nous vous disions que la clé pour progresser dans votre carrière ne réside pas seulement dans ce que vous dites ? Et si booster votre carrière avait autant à voir avec la façon dont vous écoutez ? Ou à votre compétence en matière d’écoute active, pour être précis.
Qu’est-ce que l’écoute active?
« L’écoute active est simplement l’acte d’écouter avec intention et stratégie », explique Nadia Ibrahim-Taney, coach de carrière universitaire et conférencière qui passe ses journées à enseigner aux étudiants comment se faire embaucher et réussir dans le milieu professionnel. L’art de l’écoute active est l’une des leçons qu’elle espère que ses étudiants retiendront lorsqu’ils quitteront sa classe.
Les chercheurs ont qualifié l’écoute active de « niveau d’écoute le plus élevé et le plus efficace », la décrivant comme l’écoute du contenu, de l’intention et des sentiments de la personne que vous écoutez. » C’est… une façon de recueillir plus d’informations et de données pour avoir un aperçu plus profond de ce qu’une personne peut ressentir ou dire « , explique Leigh Espy, coach en gestion de projet et en leadership avec 20 ans d’expérience.
Mais l’écoute active ne concerne pas seulement ce que vous retenez d’une conversation – c’est aussi la façon dont vous communiquez cet intérêt et cette attention à votre interlocuteur, par des signaux verbaux et non verbaux. « L’écoute active est une façon d’écouter qui utilise le langage corporel et les mots pour faire savoir aux autres que vous les écoutez, que vous êtes engagé et que vous entendez vraiment ce qu’ils disent », explique Espy.
C’est une compétence qui peut venir plus naturellement à certains qu’à d’autres, mais que la plupart des gens peuvent travailler à développer. Et pour le bien de votre carrière, vous devriez le faire.
Pourquoi l’écoute active est-elle importante pour votre carrière ?
« L’écoute active est importante dans un environnement de travail de plusieurs façons », dit Espy, et elle est susceptible de bénéficier à votre travail quotidien ainsi qu’à votre carrière à long terme.
Elle peut vous aider :
À obtenir les informations dont vous avez besoin
Lorsque vous apprenez à adopter un style d’écoute complètement engagé, vous êtes en mesure de recueillir toutes les informations dont vous avez besoin pour mener à bien un projet. Dans certains cas, cela vous évitera d’avoir à revenir vers votre superviseur avec des questions supplémentaires et dans d’autres, cela vous permettra de savoir quand vous avez effectivement besoin de plus d’informations. Dans tous les cas, cela vous permet de vous présenter comme une personne intelligente et réfléchie, capable d’accomplir le travail.
Collaborer efficacement
« L’écoute active est une compétence fondamentale pour une collaboration et une réussite efficaces et efficientes au travail », déclare Ibrahim-Taney. « Si vous n’êtes pas compris ou si vous ne comprenez pas quelqu’un d’autre, il est très difficile pour vous et votre équipe ou votre client d’aller de l’avant. »
Réduire les malentendus et le travail gaspillé
Bien sûr, si vous écoutez activement et travaillez à devenir un communicateur compétent, l’un des avantages évidents est qu’il y aura moins de possibilités de malentendus qui pourraient conduire à un travail effectué de manière inefficace ou incorrecte. Lorsque tout le monde comprend les attentes, les intentions et les objectifs sous-jacents, et d’autres nuances autour de ce qui est dit, les chances sont beaucoup plus élevées que le travail soit achevé correctement du premier coup.
Construire des relations de travail réussies
L’écoute active peut également aider à désamorcer les situations tendues et à améliorer le moral des membres de l’équipe. Lorsque vous montrez à quelqu’un que ce qu’il fait est une priorité, il est plus susceptible de se sentir écouté et valorisé. Cela contribue à renforcer l’estime de soi et les rapports entre les collègues avec lesquels vous communiquez, et peut finalement conduire à de meilleurs résultats.
Devenez quelqu’un avec qui les gens veulent travailler
L’écoute active peut également avoir un impact à long terme sur votre carrière. En termes simples, elle fait de vous quelqu’un avec qui les autres seront plus intéressés à travailler, maintenant et à l’avenir.
Lorsque vous écoutez attentivement et de manière réfléchie, les gens se sentent vus, entendus et soutenus, explique Ibrahim-Taney, ce qui peut accroître la loyauté de vos collègues et de vos superviseurs, même face aux complications et aux erreurs. Et si la qualité de votre travail est bien sûr importante, les gens ont tendance à se souvenir de la facilité ou de la difficulté de travailler avec d’autres collègues et de ce qu’ils sont lorsqu’ils travaillent avec vous. De bonnes compétences d’écoute font de vous quelqu’un qu’ils sont plus susceptibles de rechercher à nouveau ou de recommander pour des projets, des emplois et d’autres opportunités.
Comment l’écoute active peut-elle aider votre recherche d’emploi ?
Bien sûr, construire des relations prend souvent du temps . Mais cela ne signifie pas que l’écoute active ne peut pas être bénéfique dans des contextes à plus court terme, comme les entretiens d’embauche. En fait, Ibrahim-Taney affirme que l’écoute active peut souvent faire la différence entre l’obtention d’une offre ou non.
