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Chaque entreprise devrait mettre en place un système de surveillance de la réputation en ligne pour se tenir au courant de ce qui se dit sur Internet et dans les médias sociaux et, en outre, pour anticiper, suivre et contrôler le buzz et les crises potentielles.
Le système peut être utilisé pour surveiller non seulement ce qui se dit sur votre entreprise et votre secteur d’activité, mais aussi sur celui de vos concurrents ou même sur des produits et services similaires aux vôtres. Lisez cet article pour en savoir plus.
Pourquoi devriez-vous surveiller votre réputation en ligne et comment ? Et comment devriez-vous vous y prendre ?
La surveillance du web : un nouveau phénomène
Selon le dernier rapport, seules 12 % des entreprises disposent d’un système de contrôle de réputation en ligne depuis plus de 5 ans. 25 % en ont un en fonctionnement depuis moins d’un an.
En outre, seules 20 % des entreprises prévoient de mettre en place un système de contrôle de réputation en ligne à l’avenir. Ces chiffres ne sont tout simplement pas à la hauteur des risques et des enjeux toujours croissants en matière d’image numérique et de réputation en ligne.
5 raisons d’utiliser des systèmes de surveillance
Les raisons pour lesquelles vous devriez mettre en place un système de surveillance sont innombrables. Selon l’homme d’affaires américain Warren Buffet, « Il faut 20 ans pour se forger une réputation et cinq minutes pour la ruiner. Si vous y réfléchissez, vous ferez les choses différemment ». Voici une autre raison. En 2010, la réputation en ligne représentait le risque numéro un pour 26 % des entreprises. Aujourd’hui, ce chiffre a déjà atteint 40 %. D’un point de vue commercial, voici les 5 raisons les plus citées par les entreprises pour mettre en place un système de surveillance de la réputation en ligne :
– Savoir tout ce que tout le monde dit sur vous et vos produits sur les moteurs de recherche, principalement Google (découvrez les jeux populaires doodle de Google notamment). Pour commencer à surveiller, c’est très simple : il suffit d’aller sur votre tableau de bord de réputation en ligne et de taper le nom de votre entreprise pour révéler qui dit quoi à votre sujet – les médias, les internautes, les concurrents, les employés, les personnes d’influence et plus encore.
– Anticipez, suivez et contrôlez le buzz. Le plus souvent, c’est lorsqu’il y a un mauvais buzz ou une crise sur la façon dont une entreprise crée son système de surveillance de la réputation en ligne.
– Gardez un œil sur la concurrence pour remédier aux lacunes de leurs services et acquérir un avantage concurrentiel.
– Sachez quelle image les cadres supérieurs véhiculent. 15 % des chefs d’entreprise font réellement quelque chose pour améliorer leur réputation sur les réseaux sociaux, tandis que 58 % d’entre eux pensent que c’est important. N’est-ce pas le risque n°1 des chefs d’entreprise aujourd’hui ?
– Protégez-vous des influenceurs et des leaders d’opinion sur la blogosphère et sur les médias sociaux.
Ajoutez à cela le fait qu’un système de veille est un outil indispensable dans le cadre de la stratégie numérique pour connaître les besoins et les attentes des consommateurs.
Surveillance du web : des outils pour les mettre en place
– 89% des internautes anglais ne jurent que par le moteur de recherche Google(3). Les entreprises doivent donc impérativement surveiller la façon dont les gens en parlent sur Google. Il existe de nombreuses offres différentes sur le marché anglais qui permettent aux entreprises de contrôler leur présence sur Google.
– Reputation VIP fournit un observatoire d’analyse axé sur l’évolution de la réputation d’une entreprise.
– Mention est une application pour iPad, mobile ou Web qui scanne en temps réel tout ce qui se dit sur une entreprise dans Internet et les réseaux sociaux : Web, Facebook, Twitter, nouvelles, blogs, vidéos, forums, images, etc. …
– Google Alerts est le système d’alerte gratuit le plus réputé sur le Web. L’entreprise tape un mot clé (nom de l’entreprise, activité, produits, concurrents…), donne son adresse e-mail, le nombre souhaité, le type et la fréquence des résultats et reçoit, dans sa boîte de réception, toutes les informations concernant le mot clé choisi.
– Alerti scanne le Web, la presse en ligne, les blogs, les forums, les microblogs, les réseaux sociaux, les photos et les vidéos à partir des mots-clés choisis par l’entreprise. La version gratuite vous permet de créer 2 alertes, remontant jusqu’à 7 jours.
– Les alertes Talkwalker envoient directement dans la boîte de réception des utilisateurs les derniers messages publiés sur le Web à propos d’une entreprise, de sa marque et de ses concurrents.
– tineye.com et images.google.com révèlent la source d’une image ou d’un logo.
– BrandsEye suit les avis et opinions des clients.
– Monitor Complaint Websites garantit que personne ne parle de votre entreprise sur des sites qui pourraient nuire à votre image.
– Rankur aide les petites et moyennes entreprises à découvrir ce qui se dit à leur sujet sur le Web et les médias sociaux.
L’intégration d’un système de surveillance de la réputation en ligne est essentielle. Cela dit, c’est à l’entreprise d’utiliser l’information à bon escient, en tirant des conclusions qui lui permettent de rester au top de sa réputation en ligne. La gestion de la réputation en ligne est un engagement à long terme qui doit être mené de manière méthodique, comme démontré ci-dessous.
