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Le ROI ou retour sur investissement correspond à un indicateur ayant pour rôle d’indiquer le taux de réussite d’une opération marketing en matière de revenu financier. En d’autres termes, il s’agit de l’argent que vous gagnez en fonction de l’argent que vous avez investi. Vous souhaitez optimiser le vôtre ? Pourquoi ne pas opter pour le call tracking ? Découvrez dans cet article comment faire pour booster votre ROI en faisant appel à ce concept.
Qu’est-ce que le call tracking ?
Le call tracking est une technologie qui permet de mesurer le ROI de vos campagnes ou toutes vos actions marketing. Cela est faisable au travers d’un numéro téléphonique vous permettant de réaliser l’analyse de l’efficacité de celles-ci.
Ce service de tracking est essentiellement basé sur l’utilisation de numéros virtuels différents. De ce fait, vous devez avoir un numéro pour chacune de vos campagnes et chacun de vos canaux de communication. L’objectif de ce concept est d’avoir diverses analyses statistiques et la possibilité d’identifier les appels et les leads générés. Grâce à cet outil, vous pouvez également mener les actions indispensables tout en adaptant votre plan d’action.
En adoptant le call tracking dans votre projet marketing, vous avez la possibilité d’avoir un parfait contrôle de l’efficacité de vos campagnes, qu’elles soient du type “online” ou “offline”. Pour informations, la quantité des leads était mesurée à travers des formulaires de contact ou encore le nombre de visites sur les sites web suite à une campagne adwords. Il était cependant impossible de procéder à l’identification des appels issus de chaque canal.
Le contrôle devenait ensuite de plus en plus difficile pour les campagnes hors ligne. Il était en effet impossible de connaître combien d’appels ont été reçus pour telle ou telle campagne. Grâce aux numéros téléphoniques virtuels ainsi que leurs rapports statistiques, il est désormais possible de procéder à l’identification du nombre d’appels que vous avez reçus sur chacun de vos numéros. Vous pouvez par ailleurs voir le numéro d’origine, le nombre d’appels perdus, etc. Cela vous permet alors d’avoir un contrôle beaucoup plus précis et fiable de vos actions et avoir également la possibilité de les améliorer dans le futur.
Comment améliorer votre ROI grâce au Call Tracking ?
Avec le call tracking, vous avez un reporting précis de vos appels à votre disposition. Les appels reçus sont effectivement recensés dans l’interface de l’outil. Vos appels y sont alors classés par sources, par dates et par durées pour que vous ayez un meilleur suivi, à la fois juste et précis. Si jamais vous avez manqué un appel, l’interface va vous le faire savoir. De ce fait, vous ne risquez pas de perdre une vente étant donné qu’il vous est possible de recontacter votre prospect.
Le système du call tracking vous offre aussi la possibilité d’avoir un meilleur suivi de la performance de chacune des campagnes lancées. En attribuant un numéro téléphonique à chacun de vos supports publicitaires, notamment un site web ou un flyer, il vous est plus facile de segmenter les appels. Vous pouvez également identifier les performances de chaque campagne en déterminant le plus efficace des supports vous permettant de générer des prospects.
Grâce au call tracking, vous allez mieux comprendre votre clientèle : les moyens les plus sûrs et efficaces ainsi que les supports qui touchent vos prospects. Ce concept vous permet ainsi de rationaliser vos dépenses marketing tout en concentrant l’ensemble de vos investissements sur les canaux de publicité qui sont les plus efficaces.
Le call tracking peut alors suivre le ROI de chacune de vos campagnes. Il est important de noter que les campagnes adwords et le site web sont beaucoup plus rentables que le display. Il a aussi été constaté que les publicités parues dans les magazines version papier ne génèrent que très peu d’appels. Une fois que vous avez fini d’analyser les résultats de votre call tracking, vous allez alors pouvoir recentrer votre budget communication et marketing. Cela va alors vous aider à optimiser votre ROI.
