Sommaire
Votre concession automobile reçoit un certain nombre de leads chaque mois et vous vous demandez comment les gérer simplement ? Parfois, la solution pour faciliter le traitement de vos leads n’est pas très loin. Nous vous présentons aujourd’hui la solution du logiciel de lead management. Réceptionner, qualifier et suivre vos leads avec un tel logiciel n’aura jamais été aussi simple ! Découvrez ses avantages.
Pour recevoir tous vos leads automobiles
La première raison pour laquelle il est intéressant de s’équiper d’un logiciel de lead management en concession est de pouvoir recevoir tous vos leads. Qu’ils proviennent de campagnes sur les réseaux sociaux, d’e-mailing, ou bien d’infomédiaires comme Leboncoin par exemple, vous les recevez dans un seul et même outil. N’est-ce pas un gain de temps considérable dans votre gestion de leads au quotidien ?
Il est aussi possible de laisser un call center, comme Contact’Up, traiter l’ensemble des leads reçus et de vous les transférer en concession ensuite. Ce mode de gestion convient aux concessions qui souhaitent sous-traiter cette première qualification. Ensuite, le call center transfère le prospect à un collaborateur en concession et selon ses compétences.
Par exemple, pour des leads intéressés par des prestations à l’atelier, cela sera attribué à des gestionnaires SAV ou d’atelier. Quoi qu’il arrive et quel que soit le mode de gestion choisi, vous êtes informé dès qu’un nouveau lead arrive dans le logiciel.
Pour gérer facilement vos leads quel que soit le mode de gestion choisi
Peu importe le mode de gestion choisi (avec ou sans call center), le client concessionnaire choisit le process qui lui convient le mieux. Il peut en parallèle, se concentrer sur d’autres tâches qu’il n’aurait peut-être pas pu gérer auparavant. En effet, vous suivez de A à Z le parcours du lead une fois capté depuis les sources d’acquisition. Cela fonctionne aussi dans le cas où le call center traite la première qualification du lead. A chaque nouvelle étape, une information arrive dans votre logiciel de lead management et vous obtenez un historique des échanges effectués. Première qualification par le centre d’appel, échange avec un vendeur en concession, vous savez en temps réel comment est traité le prospect et quelle est son avancée dans le tunnel de conversion.
Aussi, selon l’étape dans laquelle se trouve le contact, vous pouvez tout à fait personnaliser votre discours. Envoi d’un SMS, d’un mail ou appel téléphonique, chaque échange est réfléchi en amont pour tenter au mieux de convertir le lead en client.
Selon le suivi que vous souhaitez recevoir, des fonctionnalités plus ou moins poussées sont possibles. L’ajout d’un SVI tracking permet notamment de contrôler la manière dont sont traités les leads. Durée de l’appel, heure, nombre d’appels passés, tout est personnalisable. Ainsi, vous gardez la main sur la gestion de vos leads et vous mettez en place des actions correctrices au moment où il y en a besoin.
Pour améliorer la productivité des équipes en concession
Les différents avantages présentés précédemment ont un impact direct sur vos équipes en concession. En effet, leur envoyer des leads qualifiés leur fait gagner un temps considérable. Ils peuvent donc se concentrer sur leurs missions commerciales et à plus forte valeur ajoutée. Comprenez qu’il est plus simple pour eux d’entrer en contact avec un prospect ayant déjà reçu les informations de la concession. A ce stade, le rôle du vendeur dépasse la phase de découverte qui a déjà été réalisée par le call center. Selon les informations récoltées de la part du call center ou de la personne ayant réalisé la qualification, le vendeur est au courant des précédents échanges et peut prendre le relais facilement.
Ces différents éléments permettent à la fois d’optimiser la gestion des leads mais aussi d’améliorer la productivité de vos équipes en concession. En effet, la transmission des informations des leads est désormais encadrée et bien rodée dans le logiciel de gestion !
Êtes-vous prêt à vous équiper d’un logiciel de lead management ?
