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Beaucoup de gens considèrent un CRM comme un simple outil de vente, et notamment, un moyen de suivre où en sont les clients dans leur parcours d’achat et une méthode pour nourrir les prospects. Appliqué correctement, un CRM peut améliorer l’expérience client en renforçant les liens entre vos clients et votre entreprise.
En d’autres termes, un CRM peut être un constructeur de relations qui génère plus de revenus à partir des clients que vous avez déjà. Voici comment :
Rester en contact
Vous savez probablement déjà qu’il faut plusieurs contacts pour convertir un prospect en client payant, mais qu’en est-il après que vous les ayez conquis ? Rester en contact bien après la vente est l’une des clés de la fidélisation à long terme et un CRM peut faire des merveilles dans ce domaine. Par exemple, il peut vous rappeler d’envoyer des cartes d’anniversaire et d’autres communications personnelles, créant ainsi ce sentiment de proximité.
Personnaliser les communications
Un CRM aide à combler les vides, vous permettant d’envoyer des campagnes de masse à vos clients tout en donnant l’impression que chaque message est unique et individualisé.
Être cohérent
La cohérence joue un rôle important dans une expérience client optimale. Vos clients s’attendent à recevoir le même niveau de soins, quelle que soit la personne avec laquelle ils interagissent, et ils ne veulent pas avoir à répéter la même histoire encore et encore. Le fait de disposer d’un CRM permet de centraliser les communications avec les clients et de garder tout le monde sur la même longueur d’onde.
Délivrer des offres pertinentes
Un système CRM permet d’accéder à des détails précieux sur les préférences et les habitudes d’achat d’un client. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour créer et proposer des offres personnalisées qui sont plus susceptibles d’entraîner une fidélisation. Vos clients apprécieront que les messages marketing et les offres qu’ils reçoivent de votre part soient pertinents pour eux.
Répondre rapidement
Un autre grand avantage d’un CRM dans la gestion de l’expérience client, est l’automatisation des routines. Plus précisément, vous pouvez le configurer pour générer des réponses immédiates aux demandes des clients, quel que soit le jour ou l’heure. Ce type d’attention est apprécié et peut vous aider à vous démarquer de la concurrence. Veillez simplement à effectuer un suivi en conséquence, si nécessaire, pour résoudre les problèmes en suspens et boucler la boucle.
