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Les tests d’utilisabilité sont connus sous plusieurs noms : validation de conception, test utilisateur, test de conception et test produit. Il s’agit du processus crucial consistant à tester la convivialité d’un site Web avec de vrais clients dans des scénarios réels. Lorsque vous arrivez à comprendre profondément les problèmes d’utilisabilité et les préoccupations des utilisateurs, vous vous améliorez pour les corriger.
Les tests d’utilisabilité sont un aspect essentiel de la tâche d’un concepteur. Il ne s’agit pas seulement de visuels attrayants, mais aussi de trouver une solution à un problème de manière efficace. Il ne peut être atteint que par des tests répétés plus plusieurs itérations sur la conception. C’est un moyen fantastique d’obtenir des informations précieuses sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Ce n’est pas difficile à mettre en place et souvent coûteux. Malheureusement, pas assez d’équipes de produits ou de conception le font.
Dans cet article, nous allons passer en revue les cinq étapes à suivre pour tester la convivialité d’un site.
Étape 1 : Planifier la session
Il est essentiel de mettre en place un plan de test, sinon, vous finirez par perdre plus de temps. Le plan doit inclure :
- les éléments à tester (tâches, fonctionnalités, caractéristiques)
- la méthode de mesure des résultats (le taux d’échec ou de réussite du test dans des domaines spécifiques)
- l’ordre de test
- le suivi de nouvelles questions ou nouvelles tâches soulevées pendant la session
Certaines questions et tâches ouvertes amèneront les clients à parcourir le site ou l’application pendant une période clairement identifiée pour s’y familiariser.
Une telle approche sera utile lorsque vous :
- Faites une recherche exploratoire.
- Travaillez sur les obstacles courants.
- Tentez d’identifier les zones, qui sont les plus connues des utilisateurs.
Les tâches spécifiées permettent aux clients de comprendre ce qu’ils essaient d’atteindre. Ce test permet de mesurer si la réalisation des tâches va être difficile ou facile.
Le test est avantageux lorsque :
- Le produit est plus complexe et doit être testé en plusieurs étapes.
- Vous voulez sécuriser l’optimisation de la conversion.
- Une fonctionnalité ou une caractéristique concrète doit être explorée.
Étape 2 : La sélection des participants
Recruter et sélectionner les bons participants est l’une des parties les plus difficiles des tests utilisateurs. Comment vous recrutez ou qui, est déterminé par vos contraintes budgétaires et vos objectifs de test. Ceux qui ont une grande idée de leur public cible trouvent qu’il est facile de recruter des participants aux tests.
Vous devez définir minutieusement les caractéristiques de votre utilisateur et également diffuser les détails par les bons canaux. En outre, vous devez savoir que compter sur des experts pour diriger une discussion de groupe aider à atteindre votre objectif peut vous accorder un résultat possible parfait dans un court laps de temps.
Étape 3 : Concevoir la ou les tâches
Ici, vous allez planifier les scénarios spécifiés que vous allez prendre vos participants sélectionnés à travers. De même, vous les emmènerez à travers les tâches qu’ils doivent accomplir et garantir des résultats exploitables et clairs. Ce scénario vous permet de tester la capacité des participants à utiliser les filtres de votre site web et est suffisamment ouvert d’esprit pour s’appliquer aux préférences de chacun.
Étape 4 : Exécuter la session
Une fois qu’il est temps d’exécuter la session de test utilisateur, vos modérateurs ou vous devriez avoir un ensemble de protocole à suivre avec chaque participant. Le protocole laisse une place à la personnalisation, mais garantit néanmoins une expérience standardisée pour chaque sujet de test. Si vous menez la session vous-même, vous devez :
- Vous assurer que vos participants sont physiquement à l’aise.
- Recueillir des informations psychographiques et démographiques à l’aide de questions prédéterminées.
- Utiliser le rapport que vous avez établi pour faire passer vos participants à la première tâche.
- Poser des questions et recueillir les commentaires finaux des participants.
Étape 5 : Analyser les idées
Après avoir recueilli vos données, il est temps d’analyser vos résultats pour tirer des conclusions. Il est sage d’analyser juste après le test, car vos observations sont encore très fraîches à l’esprit.
Pour un examen plus approfondi, tirez les problèmes les plus fréquents ou les plus graves, que les clients ont rencontrés. Ne traitez pas tous les problèmes ; au contraire, vous devriez prioriser les problèmes, avec le plus d’occurrences et qui nécessitent d’être résolus et travaillés en atelier.
Conclusion
La procédure pour tester la convivialité d’un site Web doit être organisée avec son équipe ou des spécialistes. Même s’il n’est pas toujours facile de voir son travail remis en cause par les autres, vous ne pouvez pas réaliser ce test objectivement vous-même. Cependant, lorsque vous laissez les individus critiquer de manière constructive, vous devriez améliorer la convivialité de votre site web.
