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Dans cet environnement hyperconnecté et compétitif, garder vos clients satisfaits n’est pas négociable. Selon une étude de Walker, d’ici 2020, fournir une excellente expérience client et construire des relations à long terme sera un facteur de différenciation majeur pour votre entreprise, dépassant le prix & ; les caractéristiques du produit comme facteurs clés de différenciation.
Une relation ne devient forte qu’avec la confiance et l’ouverture. Votre relation avec vos clients n’est pas différente. Rester accessible, être facilement joignable pour les clients et s’engager avec eux à chaque étape de leur parcours client est la première étape pour établir la confiance avec vos clients. Voici quelques raisons importantes pour lesquelles vous devriez vous soucier d’être joignable par votre public.
Plus commode pour les clients et les prospects
La commodité est un facteur critique qui a un impact sur l’expérience client et leurs décisions d’achat. Imaginez-vous du point de vue du client. Lorsque vous recherchez un produit ou un service spécifique, comment évaluez-vous des entreprises similaires ? Le site Web d’un produit offre des réponses aux questions fréquemment posées, un site facile à naviguer et un numéro d’identification ou de contact réactif pour l’assistance, tandis que l’autre site Web offre un contenu et une expérience en ligne de qualité, mais choisit de masquer toutes ses informations de contact, ce qui rend impossible tout contact avec lui. Sans aucun doute, vous choisirez le premier produit plutôt que le second, non pas parce que vous avez des problèmes ou des questions concernant le produit maintenant, mais parce que lorsque vous aurez des questions à l’avenir, vous aurez toujours la possibilité de les joindre.
Rester facilement joignable et partager les informations de contact sur les pages pertinentes du site Web donne l’idée d’une commodité perçue et peut faire des merveilles pour votre entreprise. Déterminez les domaines dans lesquels les clients peuvent avoir des questions sur votre produit/service et réfléchissez à des idées sur la façon dont vous pouvez réduire/éliminer ces questions facilement.
Mettez en évidence la façon dont vos produits/services offrent plus de commodité par rapport aux concurrents et restez facilement joignable pour eux en utilisant un système de prise de rendez-vous gratuit comme SuperSaaS. Réservez un moment de votre emploi du temps quotidien pour vous connecter aux clients et permettez-leur de prendre rendez-vous directement sur le planning. Le système vous envoie des rappels automatiques avant l’heure prévue pour que vous n’oubliiez pas de vous connecter. Nous vous recommandons de personnaliser les e-mails de suivi automatisés pour partager des informations commerciales pertinentes avec vos prospects.
Ajoute de la crédibilité au profil de votre entreprise
Chaque interaction avec les clients a un impact sur la perception de votre marque, et votre entreprise veut se démarquer comme étant crédible et digne de confiance. Votre site Web est votre espace de travail en ligne où les clients interagissent avec vous et doit refléter les valeurs de votre marque. Commencez par indiquer vos coordonnées pertinentes sur le site Web. Assurez-vous que vos coordonnées sont faciles à trouver et donnez des liens vers plusieurs plateformes pour vous joindre, par exemple, des liens vers des pages de médias sociaux.
Deuxièmement, renforcez votre crédibilité en partageant des critiques de clients existants. Vous ne gérez pas une entreprise de manière isolée, il n’est donc pas possible de construire votre crédibilité uniquement avec vos propres actions. Utilisez une combinaison d’outils tels que des pages de témoignages et des liens vers des sites d’évaluation de produits/services pour permettre aux prospects de voir comment vos clients existants perçoivent vos produits/services. La lecture des avis (y compris les avis négatifs) renforce votre crédibilité aux yeux des clients et contribue également à prouver que votre entreprise est une entreprise réelle, facilement joignable en cas de problème réel. Nous vous recommandons de vous approprier votre profil sur ces multiples plateformes et de répondre aux avis pour montrer à vos prospects que vous êtes toujours là pour écouter leurs commentaires.
Améliorez votre capital de marque et apportez de la valeur à vos clients
Selon une étude récente, il est prouvé que l’émotion l’emporte sur la raison lorsque les clients prennent une décision d’achat, même dans un scénario B2B. Il est donc important que votre entreprise et votre marque soient perçues de manière positive par les clients. L’une des façons de créer une perception positive de la marque est d’inclure des éléments de site web demandant un retour d’information de la part des prospects et des clients. Il peut s’agir d’éléments engageants tels que des enquêtes pop-up auprès des clients, des boutons de commentaires, des options de chat en direct, des sondages d’opinion, des formulaires de demande de renseignements ou d’exigences, etc. Cela vous aidera à supprimer les approximations de vos activités marketing, à apporter de la valeur à vos clients et contribuera à améliorer encore l’expérience commerciale.
Selon une étude de Stella Service, un client mécontent raconte son expérience à 9 à 15 personnes, et les interactions négatives avec une entreprise sont diffusées à deux fois plus de personnes que les positives. Le fait de s’engager et d’être facilement joignable par les clients réduit la probabilité qu’une expérience négative soit laissée sans suite et améliore les chances de croissance de votre entreprise. Et pour les prospects qui visitent votre site, c’est un signal direct que vous êtes toujours joignable lorsqu’ils ont des commentaires à partager.
Faites sentir à vos clients que vous vous souciez vraiment d’eux et que vous appréciez leurs commentaires. Le produit/service que vous offrez n’est pas seulement destiné à faire du profit pour votre entreprise, mais à apporter de la valeur à vos clients finaux. Lorsqu’ils le croient vraiment, vous observerez une fidélité à long terme et une croissance des ventes dans votre entreprise.
