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Plus qu’une tendance, la présence sur les réseaux sociaux est aujourd’hui obligatoire pour toute marque souhaitant augmenter sa notoriété et attirer le maximum de prospects. Vous souhaitez percer le marché dans lequel vous vous trouvez en utilisant les médias sociaux ? Vous souhaitez que ce que vous publiez sur les réseaux sociaux soit pertinent dans le but de faire un buzz ? Concentrez-vous sur votre stratégie de communication sur le Web. Si vous n’avez pas le temps pour vous en occuper ou si vous souhaitez que des influenceurs professionnels s’en chargent, faites appel à une agence community management (qui travaille certainement via l’outil business manager de Facebook).
La gestion d’un social media est une tâche bien plus complexe que ce que l’on pense
Détrompez-vous si vous pensez que le travail d’un community manager se limite à publier des posts sur Instagram, Facebook ou Twitter. Ceci ne représente que 1% de son travail. Nombreuses sont les entreprises qui décident de se charger elles-mêmes de la gestion de leurs réseaux sociaux. Certaines d’entre elles confient cette mission à des stagiaires. Cela peut être une bonne idée si la marque ne se concentre que sur la publication d’actualités ou si le stagiaire est déjà expert en la matière.
Cependant, il faut préciser qu’avec une agence community management, une mise en place d’une vraie stratégie de communication va être une priorité. Cela va débuter par la définition d’un plan média et l’identification des réseaux sociaux qui s’adaptent le mieux à l’activité de votre marque. Stratégiquement, un community manager doit avoir les compétences requises pour :
- La mise en place d’une vraie stratégie de contenu qui s’adapte à chaque profil de la marque sur les réseaux sociaux ;
- La définition et l’analyse des indicateurs de performance de chaque publication ;
- L’identification des influenceurs pouvant avoir un impact positif sur la visibilité de la marque ;
- L’apport en valeur ajoutée de l’image de marque à gérer.
En bonus, il faut ajouter qu’un bon community manager doit savoir gérer les crises. En effet, il a été formé pour cela. De ce fait, il est à même de gérer les bad buzz, les commentaires colériques ou qui dévalorisent votre image de marque.
Gérer un réseau social demande plus de temps que vous ne le croyez
Même si la majorité des actions sur les réseaux sociaux peuvent être automatisées, il faut tout de même au moins une personne en permanence pour interagir avec la communauté. En effet, il est important qu’il y ait quelqu’un d’une agence de community management comme Colfortec pour réagir aux actualités.
En rebondissant sur une actualité ou une tendance, vous vous offrez l’opportunité de gagner en visibilité, mais aussi de vous rapprocher de votre communauté. Vous lui montrez que vous êtes également sensible aux actualités. Afin que cela fonctionne bien, il est indispensable d’être réactif. Cela permet de mieux rebondir sur l’évènement et de capter l’attention des internautes avant qu’ils ne soient déjà sur autre chose.
Un bon community manager, c’est aussi quelqu’un qui est à l’écoute de sa communauté en répondant à ses messages, à ses commentaires, etc. Cela permettrait d’avoir une relation HtoH ou human to human. Il s’agit d’une relation de proximité. L’idée est de montrer à votre communauté que votre réseau social n’est pas robotisé.
Même si vous vous sentez capable de prendre en main la gestion de vos réseaux sociaux, sachez que le fait d’engager un professionnel est toujours la meilleure chose à faire. A moins que vous soyez un expert en la matière et que vous ayez le temps qu’il faut pour vous en occuper constamment. Gardez toujours en tête qu’à l’heure actuelle où tout le monde est actif sur les réseaux sociaux, il est important pour toute marque d’y être présente.
